About Florian
Fort de 10 ans d’expérience dans la relation client, j'ai eu l’opportunité de travailler pour des entreprises de renom telles que Fnac, ManoMano, ainsi que pour des clients comme Invoxia, Mon Petit Placement, Josepho et Labrador Transparency.
Mes compétences :
- Gestion des demandes entrantes par mail, chat ou téléphone
- Gestion de litiges et fraudes
- Amélioration de process et mise en place d’automatisations (Zendesk)
- Relations fournisseurs et gestion demandes B2B
- Q/A : Création et exécution de tests automatisés Cypress
- Gestion d'Ă©quipe et coordination
- Presales ou aftersales
- Langues disponibles : Français et Anglais
- Logiciels maîtrisés : Zendesk, Hubspot, Crisp, Diabolocom, Slack, Teams, Aircall, Shopify, Cypress, Squash
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Prenez rendez vous avec moi :
calendly . com/mazabraudf/appel-de-decouverte-30-minutes
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Can work on-site
Dax (up to 20km)
Experience
- Labrador companyFreelance - N2 Technical Support Specialist - Q/A tester cypressCONSULTING AND AUDITSDecember 2024 - Today (1 year and 6 months)Gestion des demandes entrantes. Amélioration de process. Reproduction de bugs. Escalations des tickets vers les devs, PO et support de production. Intervention en BDD.Q/A : création de tests automatisés Cypress
- josephoFreelance - Technical support agentENTERTAINMENT AND LEISUREJuly 2024 - Today (1 year and 11 months)Assistance par téléphone et SMS pour résolution de problèmes techniques sur des bornes photos en location (B2B-B2C)
- Entreprise confidentielleFreelance - Head of customer supportOctober 2023 - September 2024 (10 months)Head of Customer support EMEA/US :- gestion du support client- reporting au CEO et directeur des opérations- amélioration des process et outils- amélioration de l’IA utilisée au support- gestion et amélioration des FAQ- implémentation d’une Knowledge base interne
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Education
- 1ère annéeUniversité de Pau et des Pays de l'Adour2013Première année de licence en LEA (Anglais, Espagnol et Russe) alternant cours de traduction, grammaire, civilisation, droit, commerce international et gestion/comptabilité.
- 2 Ans validésINSEEC2015BBA INSEEC : programme alternant cours de marketing, finance, commerce international, droit des affaires, langues avec différents stages en France et à l'étranger.
Skill set
Categories
- Other