About Florent
Actuellement Senior Customer Success Manager en tant que freelance @BPI France 🏦💻 🚀
Je suis au service de vos collaborateurs pour tous leurs besoins du quotidien.
N'hésitez pas à me contacter pour toute demande que nous puissions échanger ensemble par rapport à vos besoins ou bien simplement partager autour d'un café/thé digital ! ☕
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Experience
- BPI FranceSenior Customer Success ManagerBANKING AND INSURANCEOctober 2022 - Today (3 years and 8 months)- Investiguer les problèmes rencontrés par les utilisateurs à l'aide des outils et rédiger un compte rendu d'investigation- Identifier une solution rapide pour débloquer l'utilisateur et accompagner l'équipe technique dans la résolution- Assurer la satisfaction de l'utilisateur en échangeant et en le tenant informé de l'avancée de son problème- Faire des propositions de développement technique PO pour améliorer le produit existant- Mettre à jour et communiquer les KPIs- Animer la collaboration avec les différents niveaux- Mettre en place un processus CS toutes plateformes confondues
- Clac des doigtsCustomer Success ManagerCULTUREApril 2021 - September 2022 (1 year and 6 months)Paris, FranceRépondre aux demandes des clients (B2B ou B2C), même les plus folles !Développer un service de qualité de bout-en-bout, une relation client efficace, discrète, sympathique, voire parfois très drôle !Je mesure et améliore continuellement la satisfaction client tout en optimisant les coûts de traitement et de livraison.J'enrichis également des KPIs à destination de la direction et des équipes marketing/sales.Je m'occupe également de la formation des nouveaux opérateurs sur nos process et sur le traitement des demandes..Gestion des clients et comptes VIP.Account manager des marques blanches.
- Northern Valley PackersManager d'équipeMarch 2019 - December 2019 (9 months)Bindoon WA 6502, Australia- Former les ouvriers étrangers dans le secteur de l'exportation- Contrôle qualité
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Education
- BTS Communication, Communication, généralCerfal Montsouris2013BTS Communication, Communication, général
- L1 Communication/Lettres modernes, Communication, généralUniversité Sorbonne Nouvelle (Paris III)2011L1 Communication/Lettres modernes, Communication, général
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