Description

Après 10 ans aux services Communication et Digital d'entreprises telles que Bonton, Louise Misha ou Big Mamma et après avoir géré mon propre commerce de bouche pendant 3 ans, je propose aujourd'hui mes services en création de contenu et service client dans les milieux de la mode, du luxe et de la food.

Avec mon expertise pour la qualité d'un service client premium et une exigence dans les contenus, j'ai hâte de mettre ma passion au service de vos clients !

Pour un besoin unique, en renfort pour des périodes d'opérations commerciales, ou sur une période de congés ou d'arrêt d'un des membres de l'équipe.

Pour de la rédaction de support service client (FAQ ou training IA) ou tout type de rédaction et conception-rédaction (catalogue, fiches produits, contenu et histoire de la marque, contenus réseaux sociaux, etc.)

Je serais ravie d'en discuter de vive voix !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MICHELIN
Social listening
AUTOMOBILE
January 2026 - Today (5 months)
Nice, France
Analyse mensuelle pour Michelin, secteur Italie.

Social listening, analyse des canaux de communication du pays Italie pour l'actualité de Michelin sur le sujet exclusif de la durabilité/sustainability.

Compte-rendu en anglais de 5 pages sur les pics d'audience, les types de médias, le ton des communications pour référer au siège.
social listening Analyse de données Médias Content writing Sustainability
Mathieu Pharma
Refonte de catalogue B2B
HEALTH AND WELLNESS
November 2025 - March 2026 (4 months)
Marseille, France
Mathieu Pharma est une entreprise marseillaise de vente de produits de para-pharmacie et bien-être.

Refonte du catalogue B2B à destination des commerciaux et pharmaciens.

Sur près de 2000 références :
Rédaction des fiches produits
Création du chemin de fer du catalogue, mise en page des visuels et textes
Travail en équipe avec la graphiste de la société pour la mise en page et les nouveaux visuels
Writing Direction artistique Adobe InDesign Microsoft Excel Charte graphique
Louise Misha
Service client
LUXURY GOODS
August 2025 - January 2026 (5 months)
Nice, France
Réponses aux clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, RS, whatsapp, etc) en français, en anglais et italien. Outil utilisé : Gorgias.

Suivi des commandes clients, des litiges transporteurs, gestion des retours et des remboursements.

Travail en coordination avec l’équipe commerciale et tous les autres départements (dispatch des messages, résolution de problèmes, anticipation)

Suivi de l’activité du service client et optimisation des KPI (NPS, temps de réponse, ventes, capture de données…)

Rédaction de la nouvelle FAQ et d'un tutoriel SAV complet (support texte et vidéo)
Gorgias SAV Gorgias Shopify Klaviyo Mailchimp