Felicia Wamba

Customer Success & Operations Specialist spécialisée dans les environnements à fort volume (FinTech, services digitaux, relation client).

J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client et de leurs opérations, en combinant expertise support, amélioration continue et gestion de projets transverses.

Au cours de mes expériences en startups, fintech et services digitaux, j’ai contribué à la structuration de processus, à l’amélioration des parcours clients et à la coordination entre équipes support, produit et opérations.

Domaines d’intervention :

• Gestion du support client B2B et B2C

• Customer Success et accompagnement client

• Gestion de projets opérationnels

• Analyse et résolution de cas complexes

• Gestion des réclamations et situations sensibles

• Optimisation des processus et amélioration continue

• Création de FAQ, bases de connaissances et procédures internes

• Mise en place de macros et templates de réponses

• Analyse des données opérationnelles et suivi des KPI

• Coordination entre équipes Support, Produit, Opérations et Business

• Contrôles opérationnels et vérification de données clients (KYC)

Valeur ajoutée :

• Forte capacité d’organisation et de priorisation

• Expérience des environnements à fort volume

• Vision opérationnelle et orientée résultats

• Capacité à structurer des processus pérennes

• Excellent sens du service client

• Adaptation rapide aux nouveaux outils et environnements

📍 Disponible en Île-de-France ou à distance

⚡ Disponible rapidement

Compétences clés :

Customer Success • Customer Care • Customer Operations • Gestion de Projet • Expérience Client • Support B2B/B2C • Process Improvement • KYC • Ticketing • SLA • CSAT • Knowledge Base • FAQ • Zendesk • Intercom • Salesforce • HubSpot • Aircall • Slack • Notion • Diabolo • Crisp