Farisa Copol

Après près de 6 ans dans la Relation Client pour des entreprises dynamiques et innovantes (Dreem, Ornikar, Alan ...), j'ai décidé de collaborer directement avec des entrepreneur•e•s et des équipes partageant les mêmes valeurs que moi, y compris le désir d'apporter la meilleure expérience client possible.

Que vous ayez besoin d'un audit relation client, d'un service client "externalisé" et/ou automatisé, voire d'un accompagnement dédié plus poussé, je vous apporte mon expertise et surtout des solutions adaptées et personnalisées pour répondre à vos problématiques et améliorer l'Expérience Client dans votre entreprise.

En fonction de vos besoins, je vous guiderai sur les points suivants :

- Évaluation de votre service client grâce aux KPI quantitatifs & qualitatifs

- Définition et implémentation d'une stratégie Relation Client

- Mise en place d'une solution CRM adaptée dans votre entreprise, si non existante

- Création de documentations internes (process et outils, supports de formation, macros ...) et externes (Onboarding client/guide d'utilisation, FAQ, Centre d'aide ...)

- Mentoring et formation des agent•e•s présents et en recrutement : suivi qualité, compétences métier et "Care", maîtrise des process et outils...