Description

🎯 Qui suis-je ?

Issue d’un master en communication/marketing web et forte de 5 ans d’expérience, je suis spécialisée dans le support client, la gestion administrative et la rédaction (FR/EN).

Mon objectif : simplifier votre quotidien avec efficacité et rigueur.

💡 Ce que je peux faire pour vous :

Support client : Réponses aux emails, résolutions de problèmes (connexion, commandes, etc.), suivi client.

Rédaction & traduction : Rédaction de contenu (articles, présentations, template...) en français et anglais

Gestion administrative & automatisation : Automations sur MailerLite/Slack, gestion de commandes, transcription, relecture et correction.

Mise en page & contenus web : Ajout/mise à jour de contenu sur site internet, création de visuels.

🌍 Mes langues de travail :

Français : ★★★★★

Anglais : ★★★★★

Italien : ★★★★☆

Espagnol : ★★★☆☆

🛠 Outils pratiqués : MailerLite, CMS (WordPress), outils collaboratifs (Trello, Notion,Slack), Canva, Gorgias, Photoshop, Illustrator, Indesign...

👩‍💻 Pourquoi me choisir ?

Polyvalente, réactive et organisée, je m’adapte à vos besoins avec une approche personnalisée. Contactez-moi pour échanger sur vos projets !

Languages

French
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Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Lilo
Support Technique
TECH
June 2025 - Today (1 year)
- Gestion du support technique pour les utilisateurs de Lilo (suivi et résolution des tickets)
- Identification, diagnostic et suivi des bugs signalés par les utilisateurs
- Coordination avec l’équipe technique et associative pour résoudre les problèmes à caractère technique
- Rédaction de rapports mensuels détaillant les améliorations à apporter et les bugs recensés
- Proposition de solutions et de pistes d’optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur
support informatique Support clients suivi qualité Communication Zendesk
AbcSupplyChain LTD
Customer care
EDUCATION AND E-LEARNING
April 2024 - Today (2 years and 2 months)
- Support client et assistance aux étudiants (inscrits ou non) pour leurs démarches ou difficultés techniques
- Suivi administratif des formations et gestion des inscriptions des étudiants
- Accompagnement commercial : réponses aux prospects par mail, gestion des échanges et contribution à la conversion des leads en inscriptions
- Traduction et transcription d'articles FR/ENG
- Gestion ponctuelle du contenu YouTube : optimisation des vidéos (miniatures, tags, descriptions, liens)
- Participation à la mise en place de projets ponctuels ( relecture, corrections et vérification des sous-titres)
- Participation au déploiement d’une nouvelle plateforme d’apprentissage pour les étudiants
- Relance des étudiants en fin de formation pour générer des avis sur Trustpilot et renforcer la réputation en ligne de l’entreprise
Customer care Transcription vidéo Traduction Français Anglais Wordpress Learndash
Promod
Service client italien
FASHION AND COSMETICS
June 2021 - Today (5 years)
- Gestion du service client italien, exclusivement à l’écrit (traitement des mails entrants)
- Suivi et résolution des litiges transporteurs (retards, colis perdus ou endommagés)
- Signalement des bugs et dysfonctionnements pour améliorer l’expérience utilisateur
- Communication en italien, adaptée aux clients et aux partenaires locaux - Modération et gestion des commentaires sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram).
Service client Italien Réseaux sociaux Customer Care