Emmanuelle Jacomy

Spécialiste de la communication et des réseaux sociaux depuis plus de 15 ans, je me positionne plus particulièrement autour de deux missions :

D'une part, aider les entreprises et associations à développer leurs outils de communication en proposant des ateliers pour les aider à définir leurs besoins et leurs objectifs. Le but est également de les aider à trouver et choisir les meilleurs prestataires (graphistes, agences web, imprimeurs...) et de les accompagner lors des appels d'offre et tout au long du projet.

D'autre part, accompagner les entreprises dans le développement ou l'optimisation de leur service clients en ligne : modération des réseaux sociaux, gestion des avis clients...

Mes périmètres d'intervention :

CRÉATION ET OPTIMISATION DE SITES INTERNET

• Audit de l'existant

• Ateliers pour définir les objectifs, cibles et contenus

• Elaboration du cahier des besoins

• Accompagnement pour réalisation de l'appel d'offre (agence ou freelances)

• Gestion de projet : suivi des interlocuteurs graphiques et techniques

• Formation pour prise en main du site

ANIMATION DES COMPTES RÉSEAUX SOCIAUX

• Audit des comptes existants

• Elaboration des chartes éditoriale et graphique

• Rédaction des posts et élaboration des visuels

• Formation pour l'utilisation des réseaux sociaux en tout autonomie

• Modération des réclamations

RELATION CLIENTS DIGITALE

• Audit des points de contacts sur le digital et des typologies de demandes / réclamations.

• Elaboration d'une charte de réponses

• Gestion des réclamations / demandes

• Création de tableaux de bord et outils d'analyse

COACHING & FORMATION

• Initiation au community management

• Initiation à la gestion des avis clients

A votre disposition pour de plus détails.