Diana T.

J’accompagne une filiale du groupe EDF sur des plateformes de gestion des consommations électriques destinées à des clients B2B.

J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client et sur les sujets clés de continuité de service :

• configuration fonctionnelle et paramétrage des plateformes

• onboarding et mise en service

• accompagnement client à la prise en main

• suivi opérationnel et run

• analyse, qualification et résolution des incidents

• coordination avec les équipes internes sur les sujets transverses

• accompagnement sur une nouvelle offre en cours de déploiement

Au fil de la mission, je suis devenue une ressource clé sur ce périmètre grâce à :

• une forte autonomie

• une excellente connaissance historique du sujet

• une capacité à gérer un volume important de clients

• une approche à la fois orientée client, opérationnelle et fonctionnelle

Je suis également capable d’intervenir sur des vérifications techniques de premier niveau lorsque cela est nécessaire pour sécuriser les intégrations ou la bonne configuration de certains éléments (ex. contrôle de structure de fichiers, vérification de balises ou de complétude sur des supports type SVG).

Dans le cadre du programme PROREFEI, j’ai assuré la coordination administrative et le suivi opérationnel du parcours de formation destiné aux industriels sur l’optimisation des consommations énergétiques.

Mes missions :

• information et accompagnement des prospects tout au long du parcours

• gestion administrative des inscriptions

• accompagnement à la constitution des dossiers de financement

• planification et organisation des sessions de formation

• suivi des dossiers et de l’avancement des formations

• coordination logistique des sessions (repas, organisation, aspects pratiques)

Cette expérience m’a permis de renforcer ma rigueur, mon sens de l’organisation, ma gestion des priorités et ma capacité à accompagner des interlocuteurs sur des parcours structurés, avec un haut niveau de fiabilité.

Au sein de OUI.sncf, j’ai occupé un rôle de référente en relation client avec une dimension forte de support opérationnel et de coordination.

Mes missions :

• prise en charge des demandes complexes en support niveau 2 liées à l’utilisation de l’outil de réservation

• analyse et résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs

• supervision d’une équipe de conseillers techniques niveau 1

• suivi de l’activité et création de rapports de performance

• animation de réunions d’équipe

• coordination de sujets opérationnels transverses

Cette expérience a renforcé ma capacité à gérer des situations sensibles, à structurer le traitement des demandes, à piloter une activité de support et à faire le lien entre qualité de service, performance opérationnelle et accompagnement des équipes.