About Clément
Bienvenue sur mon profil Malt !
Je suis Clem, un consultant indépendant spécialisé dans l'expérience client (CX), avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine (Apple, Back Market, Alan).
Passionné par la création d'expériences mémorables et significatives pour les clients, j'ai eu le privilège de travailler avec un large éventail d'entreprises renommées, des grandes entreprises internationales aux startups en pleine croissance.
Ma carrière m'a permis d'acquérir une expertise diversifiée dans différents secteurs, notamment la technologie, les services financiers, la vente au détail et la santé.
J'ai eu l'opportunité de contribuer au succès de marques emblématiques telles qu'Apple, où j'ai dirigé des équipes de support technique pour garantir une satisfaction client exceptionnelle.
J'ai également apporté mon expertise à des entreprises innovantes telles que Back Market et Alan, où j'ai joué un rôle clé dans le développement de leurs opérations client. (mise à l'échelle des opérations, externalisation / BPO management).
En tant que consultant CX, mon objectif est de collaborer avec vous pour créer des expériences client exceptionnelles qui différencient votre entreprise sur le marché. Que vous cherchiez à améliorer la satisfaction client, à augmenter la fidélité ou à optimiser vos processus opérationnels, je suis là pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Mes services comprennent l'audit de l'expérience client, la conception et la mise en œuvre de stratégies CX sur mesure, la formation du personnel et le suivi des performances. Je suis déterminé à fournir des solutions personnalisées et innovantes qui répondent spécifiquement à vos besoins et à ceux de vos clients.
Si vous êtes à la recherche d'un partenaire de confiance pour vous accompagner dans votre parcours d'amélioration de l'expérience client, n'hésitez pas à me contacter.
Faites le premier pas vers une expérience client exceptionnelle - contactez-moi dès aujourd'hui !
Bonne journée !
French
Native or bilingual
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Can work on-site
Bordeaux (up to 50km), Paris (up to 100km), La Rochelle (up to 50km)
Experience
- Kare SchoolFormateur Freelance CX et OpérationsCONSULTING AND AUDITSApril 2024 - Today (2 years and 2 months)Bordeaux, France
- Virtual Training: Utilize platforms such as Gsuite and Zoom to conduct engaging and interactive virtual training sessions.
- Training Content Creation: Develop comprehensive training materials and resources tailored to the needs of the students, ensuring content is relevant, up-to-date, and impactful.
- Training Delivery: Deliver full-day training sessions to a group of 15 students, covering topics such as customer operations and scalability within the specified timeframe.
- Content Delivered: Focus on customer operations and scalability, providing students with practical knowledge and skills to excel in their roles.
- Career Development Coaching: Provide personalized coaching to students on career development aspects including interview readiness, job hunting strategies, and professional growth opportunities.
- AlanUser Care ExpertHEALTH AND WELLNESSAugust 2023 - April 2024 (8 months)Bordeaux, FranceOncall Responsibilities:*Member Support B2B / B2C: Offer timely, transparent, and accurate assistance to members through various channels, addressing complex issues related to healthcare and insurance products.*Personalized Service: Deliver highly personalized service to establish strong bonds with members, cultivating brand ambassadors for Alan.*Technical Proficiency: Develop a robust understanding of the healthcare system and Alan's products to better assist our members.*Quality and Efficiency: Maintain a delicate balance between service quality and efficiency in member interactions, ensuring a consistently high standard of service while managing conversation volume.*Problem-Solving: Tackle sensitive topics with empathy and clarity, providing educational support to members on intricate health and financial matters.Offcall Responsibilities:*Process Improvement: Lead initiatives focused on enhancing processes, utilizing data analysis to identify areas for improvement, and taking ownership of their implementation.*Community Contribution: Actively participate in the Care community, contributing to hiring, training, role buddying, and refining processes such as quotes and claims.*Project Leadership: Spearhead projects aimed at refining Alan's tools, documentation, and product feedback based on individual interests and backgrounds.*Mentorship: Coach junior team members, fostering growth and support within the team within a flat organizational structure.*Product Enhancement: Contribute to product improvement by engaging in cross-community projects and providing valuable feedback from a user care perspective.
- GouachHead of Customer ExperienceTECHMarch 2023 - July 2023 (5 months)Bordeaux, France
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Education
- Master SIFA, Strategy and Engineering adult trainingUniversité Rennes 22014Master SIFA, Strategy and Engineering adult training
- Master of EngineeringUniversité Rennes 22014Master of Engineering (MEng), Social Sciences and pedagogy for adult (Andragogy)