About Claudia
Un service client efficace, c’est simple : une réponse claire et rapide, et un client rassuré.
Mon objectif ? Que vos clients ne soient pas seulement satisfaits, mais ravis de leur expérience avec votre marque.
Je propose un SAV à distance en français, italien, anglais et espagnol : gestion des emails et chats, réponses aux réclamations, suivi logistique, retours, remboursements, relances clients, réassurance et amélioration de la satisfaction.
Bilingue italien/français, née à Rome, titulaire d’un master à Madrid et installée en France depuis 12 ans (Paris puis Tours), je travaille également en anglais et en espagnol.
J’ai travaillé pour le Service Client de Chanel (d’abord côté prêt-à-porter, puis responsable de la boutique en ligne Parfums & Beauté).
Entre 2018 et 2022, j’ai été auditrice du service client pour plusieurs maisons de luxe (Dior, Valentino, Versace, Moncler, Golden Goose…) :
• évaluation des appels et emails
• appels mystère
• recommandations qualité
Depuis 2017, je suis traductrice professionnelle et j’accompagne des marques en relation client à distance : lancement d’activité, remplacement pendant congés ou absences, gestion des pics de demandes et des périodes de rush.
À l’écoute, organisée et proactive, je mets mon énergie au service d’un SAV premium, humain et orienté résultats.
Je serais ravie de collaborer avec vous et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.
English
Fluent
French
Native or bilingual
Italian
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ERBORIANService client Italien & EspagnolFASHION AND COSMETICSSeptember 2025 - Today (9 months)Saint-Avertin, FranceGestion multilingue du service client : réponses aux demandes clients par email et chat, traitement des réclamations, retours et remboursements, suivi des commandes et de la logistique. Conseil produit personnalisé et amélioration de l’expérience utilisateur. Contribution à la fidélisation. Rapports mensuels.
- TailleurautoService ClientE-COMMERCEFebruary 2022 - March 2025 (3 years)Saint-Avertin, FranceService Client: gestion tickets Zendesk, suivi commandes Prestashop, SAV, gestion des litiges, facturation, relance en italien
- OncoviaService ClientFASHION AND COSMETICSMay 2018 - Today (8 years and 1 month)Saint-Avertin, FranceTraitement des emails clients, suivi des commandes et gestion des retours et litiges. Utilisation de Prestashop pour la gestion des envois et du service après-vente.Traduction et adaptation de fiches techniques produit, optimisation SEO multilingue des contenus et participation à la rédaction de newsletters.
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