Clara Zaoui

Bonjour 👋

Enchantée, je suis Clara !

J'ai accompagné ces dernières années des DNVB dans leur stratégie client, ce qui me donne aujourd'hui une double casquette d'expertises : Service Client et CRM.

📝 Côté Service Client (Customer Care)

Je suis partenaire officielle Gorgias, un outil génial pour les DNVB, mais c'est vrai qu'il faut savoir bien l'exploiter.

Mon créneau est l'automatisation ! J'ai mis en place des réponses automatisées avec le challenge de ne pas perdre en satisfaction client, et ça a marché ! (CSAT à 4,8/5 🤩 et 15 à 20% par mois de tickets économisés!).

Certifications Gorgias : Product certificate, Sales certificate

💌 Côté CRM

Les emails sont une large source de revenu, environ 30%, c'est un canal très important pour les entreprises d'e-commerce, et ce, quelle que soit leur taille ! Mon outil de prédiléction ? Klaviyo !

Je saurai vous conseiller dans la mise en place d'une stratégie d'email marketing : des newsletters aux flows d'emails automatisés (et surtout personnalisés!)

Certifications Klaviyo : Deliverability certificate

💡Le petit plus : Ces deux outils s'intègrent très bien tous les deux, et permettent de rendre votre expérience client encore meilleure !

A très bientôt,

Clara