Christophe Labreure

J'accompagne les acteurs Saas B2B dans leur réflexion autour des sujets de Customer Success dans le but de maximiser la Retention et l'Expansion client.

Définir, déployer, auditer, transformer (ou simplement améliorer) les process Customer Success au sens large par un bon alignement des équipes (CSM mais également Support, Formation clients, voire sales et marketing...) fait partie des services que je délivre de manière adaptée à chaque client et contexte.

Churn, NPS, Playbooks, User Group, Value, Onboarding, Segmentation, Recurring Impact for a better Recurring Revenue, etc

Autant de notions et de challenges que j'ai plaisir à aborder avec mes clients.

Je m'appuie sur une méthodologie Winning By Design.

Investissement en phase d'amorçage de plusieurs start-ups.

Responsable des Services Professionnels, du Customer Success, des équipes Managed Services et des Best Practices et Méthodologies au niveau mondial.

Création de la structure CSM en 2017 avec le recrutement de 20 CSM dans 7 pays.

Sélection et déploiement d'une plateforme de Customer Success (Gainsight)

dans le but d'optimiser l'onboarding des nouveaux CSM, la couverture des 1000 clients et le Customer Journey.

Au final, l'objectif est de sécuriser les renouvellements (GRR), de développer les opportunités d'extension (NRR) avec un coût raisonnable. Pour ce faire, le TimeToValue est essentiel (rôle du Onboarding et des Services Professionnels). Ensuite, l'Impact et la value sont deux notions à exploiter en permanence.