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Cédric MacéCM

Cédric Macé

🏅 Expert Service Client | Customer Success

€700/day
4 projects
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Cédric

Bienvenue sur mon profil !

Customer Success Manager en start-up parisiennes, j'ai une très bonne connaissance en service client, gestion, fidélisation et développement d'un portefeuille client en SaaS B2B.

J'ai travaillé avec différents clients (Accor, AXA, Sopra Steria, Free Mobile, Framatome..) et les ai accompagné avec succès dans la réalisation de leurs objectifs.

En travaillant avec différents Groupe du CAC 40 pendant 2 ans, j'ai pu affuter mes compétences en Customer Success, et Customer Care, Service client onboarding et stratégie d'adoption produits SaaS, gestion de portefeuille et renouvellements, stratégies d'anti churn et Upsell/Cross Sell.


Les missions que vous pouvez me confier :

➡️ Onboarding Personnalisé de vos clients et Customer Support
➡️ Stratégie d'adoption produits et construction de Webinars d'engagement
➡️ Gestion, fidélisation et développement de votre portefeuille client
➡️ Amélioration de vos process internes pour un ratio temps/satisfaction client optimisé
➡️ Création d'un parcours client cohérent via la définition de KPI et process précis
➡️ Fidélisation et anti-churn, développement de l'ARR et stratégie d'Upsell et Cross-Sell


Mes drivers :

📌 La satisfaction et le succès client
📌 La simplicité et l'efficacité
📌 L'amélioration continue



Mes points forts :


📊 Expertise en découverte des besoins/succès client et proposition de plan d'action adapté
📊 Organisation et Clarté
📊 Culture du résultat


Je serai ravi de discuter de vos enjeux et vous permettre d'atteindre vos ambitions, n’hésitez pas me contacter ! 📩

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Simundia
    Manager of Customer Success - Medium & Large Accounts
    January 2022 - June 2024 (2 years and 6 months)
    Paris, France

    - Gestion et développement d'un portefeuille Medium Business & Large Accounts (Environ 80 Comptes)
    - Mise en place et optimisation de nouveaux process d'accompagnement dans une logique de gain de temps et d'augmentation de la valeur ajoutée par client
    - Découverte et compréhension des besoins / Onboarding client & bénéficiaires
    - Gestion de la satisfaction client : déploiement reporting et paramétrage personnalisé en fonction des enjeux spécifiques
    - Communication : organisation de webinars , conseil et gestion de la communication sur mesure pour tous les clients
    - Participation au développement continu du produit
    - Amélioration de la productivité via optimisation des process grâce à l'IA
    Gestion de projet Onboarding B2B SaaS Fidélisation client Optimisation des processus Stratégie de communication Churn intelligence artificielle Customer Journey Cross-sell Upsell customer success Amélioration continue Hubspot Satisfaction client Start-up Découverte client
  • Acadomia
    Professeur de mathématiques
    January 2021 - November 2021 (10 months)
    Saint-Maur-des-Fossés, France
    Cours de Mathématiques & Physique-Chimie en présentiel et distanciel pour des étudiants en prépa, collège et lycée.
  • Isahit
    Manager of Customer Success (Freelance)
    June 2020 - November 2021 (1 year and 5 months)
    Paris, France

    - Compréhension des besoins clients et mise en place des projets associés
    - Suivi de divers projets orientés tech et gestion de la satisfaction client
    - Développement du portefeuille client, Upselling et Cross-selling
    - Sélection des prestataires en fonction de leurs compétences et formation aux besoins clients
    - Appels de découverte et Cold Calling
    Gestion de projet Onboarding B2B SaaS Fidélisation client Optimisation des process Découverte client Satisfaction client Fidélisation Upsell Cross-sell Start-up Salesforce customer success

Reviews

5,0

Out of 4 ratings

J

Johann

MLX MEDIA

Reviewed on 13/01/2025

10/10 pour l’accompagnement de Cédric. Sa prise d’initiative, sa capacité à échanger avec toute l'équipe et son implication pour aller chercher les infos nécessaires ont marqué la mission. Grâce à ses recos, on a structuré des process solides pour améliorer la satisfaction client, avec des résultats concrets obtenus rapidement. Humainement, un plaisir de l'avoir avec nous au bureau : il a su établir une relation de confiance avec l’équipe. Le plan d'action qu’il a proposé est clair, co-construit, et totalement réalisable. Si vous cherchez un expert Customer Success capable de livrer d’excellents résultats tout en s’intégrant parfaitement à votre équipe, Cédric est la personne qu’il vous faut.
PatrickP

Patrick

NI-ECOM

Reviewed on 04/11/2024

Cedric est un véritable expert en Satisfaction client, il nous a beaucoup aidé pendant 4 mois sur un projet d’envergure. Il a analysé l’existant, identifié les points de friction et a créé un nouveau parcours clair et engageant pour nos utilisateurs. C’est un plaisir de travailler avec lui, il a rapidement compris notre problématique et les résultats sont top ! On est passé d’un taux de désabonnement de 30% à 8% sur nos nouveaux utilisateurs. Avec de nombreux retours très positifs de leur part sur ce nouveau format ! Je recommande chaudement

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Education

  • Master DROIT ECONOMIE GESTION, mention MANAGEMENT ET ADMINISTRATION DES ENTREPRISES
    IAE Paris - Sorbonne Business School
    2021
    Master of Business Administration - MBA
  • Ingénieur diplômé de l'école polytechnique universitaire de Sorbonne Université, spécialité MATERIAUX
    Polytech Sorbonne
    2020
    Diplôme d'ingénieur, Chimie des matériaux

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