About Aurélie
"Transformez chaque interaction client en fidélité assurée."
🎯 Vous cherchez un service client à la hauteur de votre image de marque ?
Je suis Aurélie, spécialiste du service client et Customer Care Success dans l’accompagnement des e-commerces et marques digitales souhaitant offrir une expérience client irréprochable et haut de gamme.
J’interviens comme partenaire stratégique pour :
✅ Valoriser votre image de marque à travers un service client premium
✅ Optimiser la qualité et la fluidité des échanges clients
✅ Réduire la charge opérationnelle de vos équipes internes
✅ Structurer un support performant, cohérent et professionnel
🔧 Mes interventions incluent :
- Gestion du support client omnicanal (email, chat, téléphone)
- Traitement des tickets et demandes complexes
- Optimisation des process SAV et expérience client
- Gestion des litiges avec posture premium et apaisante
- Mise en place d’indicateurs de qualité et suivi de performance
📊 Résultats observés :
- Réduction de 30% du délai de traitement chez Decathlon
- Amélioration mesurable de la satisfaction client chez SPRiNG
- Structuration de parcours client plus fluides et qualitatifs
Vous souhaitez un service client aligné avec le positionnement premium de votre marque ? On en discute ?
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- SPRiNG CollectiveCustomer Care SuccessE-COMMERCEFebruary 2025 - Today (1 year and 4 months)Paris, FranceMarque éco-responsable spécialisée dans les produits ménagers par abonnement
- Gestion complète du support omnicanal via Gorgias (emails, chat, téléphone via Aircall)
- Traitement quotidien de tickets clients et demandes complexes liées aux abonnements
- Participation à l’optimisation des process SAV
- Amélioration de la satisfaction client (CSAT) et réduction des réitérations
- Support onboarding et accompagnement nouveaux clients
📈 Impacts :- Fluidification du traitement SAV
- Diminution du backlog client
- Meilleure expérience utilisateur globale
Outils utilisés : Shopify, Gorgias, Recharge, Aircall, WMS, Notion, Slack - DECATHLONCustomer Care SuccessSPORTSNovember 2024 - Today (1 year and 7 months)Retailer international d’articles de sport.📊 Résultats : contribution à la fluidité du parcours client omnicanal et réduction de 30 % du délai de traitement moyen.• Support client multicanal (mails, appels, retours, échanges).• Analyse et résolution proactive des problèmes clients.• Mise en œuvre de stratégies de fidélisation et amélioration continue des process.• Application rigoureuse des procédures internes pour une expérience fluide et conforme.Outils utilisés : Oracle, Mirakl, Notion, Slack
- OPTIMYACustomer Care SuccessJuly 2024 - Today (1 year and 11 months)
Customer Care (Service client) :
- Accompagnement des Start-up et e-commerces dans leur gestion client.
• Centralisation du support client (emails, chat, téléphone).• Gestion des réclamations produits avec empathie et professionnalisme.• Analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration.• Mise en place de suivi et relances automatisés pour réduire le volume de demandes.• Création de tableaux de bord Notion pour le suivi de la satisfaction client.
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- Brevet de technicien supérieur (BTS), Assistant(e) de direction / secrétaire de directionLycée Bertrand d'Argentré Vitré2014Brevet de technicien supérieur (BTS), Assistant(e) de direction / secrétaire de direction