Description

Bonjour 👋

Passionnée par la relation clients, je prends plaisir à offrir la meilleur expérience client.

Au delà de trouver une solution aux problèmes rencontrés par les clients, je suis à l’écoute de chaque retour afin d’améliorer le produit et les process, et ainsi éviter que les problèmes rencontré se reproduisent.

🎯 Missions de Customer Success et support clients : traitement des demandes, résolution des réclamations et amélioration de l'expérience clients.

🎯 Produit et experience clients : Analyse des besoins, adaptation de la stratégie et de l'expérience afin de répondre au mieux au besoin du client.

À Bientôt !

Antoine

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 20km)

ASPHALTE
Chargé de service clients
FASHION AND COSMETICS
July 2025 - September 2025 (2 months)
Bordeaux, France
- Répondre avec justesse et bienveillance aux demandes clients par email, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.

- Comprendre les problématiques des clients et leur apporter des solutions concrètes, rapides et adaptées.

- Maintenir un ton de voix chaleureux, professionnel et aligné avec l’image de marque d’Asphalte.

- Remonter les bugs, idées d’amélioration, sujets récurrents ou signaux faibles à l’équipe.

- Être force de proposition pour améliorer les réponses, les process et l’expérience client.

- Travailler en coordination avec l’équipe Care pour résoudre les cas complexes.
Customer Care Customer Service
Beta Gouv - DINUM
Chargé de support Utilisateurs - Pass Sport
PUBLIC SECTOR
July 2024 - December 2024 (4 months)
Paris, France
- Représenter le dispositif auprès des usagers (bénéficiaires et clubs)

- Entretenir la relation et l’écoute des usagers du pass Sport

- Répondre efficacement aux questions des usagers et orienter vers la bonne solution (jusqu’à 200 réponses/ jour)

- Accompagner le déploiement du dispositif
Support utilisateur Customer Care Service client Ticketing
En Voiture Simone
Customer Care Representative
TRANSPORTATION
March 2023 - May 2024 (1 year and 2 months)
Paris, France
- Maintenir une satisfaction élevée de la clientèle en restant aligné(e) avec les valeurs de l'entreprise et en respectant les procédures transmises.
- Demande d'information générale
- Gestion du compte client
- Identification précise de la demande de l'élève
- Mise en œuvre des actions d'assistance en utilisant les bonnes méthodes/procédures et les bons outils
- Respect de la confidentialité des informations traitées.
Zendesk slack Customer support