Anastasiia Prokudina

Ma mission est d'accompagner les entreprises dans le déploiement d'un outil RH innovant, en optimisant leurs parcours candidats et leurs campagnes digitales pour maximiser l'efficacité du recrutement.

• Gestion de portefeuille de 30+ clients internationaux et suivi de projets de A à Z : kick-off, définition d'objectifs, formation, accompagnement personnalisé ;

• Pilotage de 100+ projets et campagnes : coordination des équipes produit, tech et média, animation des réunions, reporting, suivi budgétaire ;

• Mise en place d'un nouveau processus d'onboarding avec 30+ modules de formation et contenus clients (guides, vidéos, présentations) ;

• Optimisation continue de l'expérience client (processus, parcours, automatisations) ;

• Suivi de la satisfaction client : CSAT > 4/5, NPS > 90.

Mon rôle consistait à garantir la satisfaction de plus de 1000 clients, à personnaliser leur expérience et à favoriser leur fidélisation.

• Accueil et accompagnement de clients VIP et internationaux (parlementaires, ambassadeurs, célébrités) ;

• Organisation de séjours sur-mesure (groupes, événements, demandes spéciales, surprises) ;

• Gestion et résolution de 200+ plaintes clients via le logiciel de ticketing avec un processus efficace et réactif ;

• Rédaction de 300+ réponses aux avis clients (Booking, TripAdvisor, etc.) en moins de 48h pour renforcer la réputation en ligne.

Chargée de l’encadrement opérationnel d’une équipe et garante des standards qualité de l’établissement, j’ai contribué à maintenir une expérience client haut de gamme.

Missions principales :

• Management d’une équipe de ~10 femmes de chambre

• Contrôle qualité des chambres & coordination avec les autres services

• Suivi des préférences clients pour une expérience personnalisée

• Optimisation des procédures internes pour améliorer la productivité