About Anais
Bonjour et bienvenue sur mon profil 👋
Riche de 10 années d’expériences dans le domaine de la relation client, je vous accompagne pour des missions de :
🔸 Customer Success Manager 🔸
🔸 Customer Onboarder 🔸
🎯 Mon objectif principal est d'offrir un service de qualité en proposant une assistance de haut niveau à vos clients.
💻 En tant que prestataire, je me charge de former les nouveaux utilisateurs à l'utilisation de votre plateforme SAAS, en leur offrant un accompagnement personnalisé pour qu'ils puissent devenir autonomes rapidement.
🔍 Je suis également attentive dans la collecte de leurs demandes d'évolution pour alimenter votre roadmap.
📈 J'assure un suivi attentif de mon portefeuille client pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation, ainsi que minimiser le churn en gérant efficacement les renouvellements de contrats.
👀 Enfin, j'offre un monitoring continu de l'expérience client en optimisant les processus internes, la FAQ, les tutoriels vidéos.
🔸 Customer Care 🔸
🦸🏽♀️ Être l’interlocutrice privilégiée des utilisateurs qui rencontrent des difficultés et les aider à résoudre leurs problèmes via le tchat, mail ou téléphone
🕵🏽♀️ Identifier les problématiques récurrentes ou les bugs afin de faire les faire remonter aux équipes techniques
📣 Être la voix de vos utilisateurs pour transmettre en interne leurs commentaires et leurs ressentis
✍🏽 Faciliter les process et alimenter et rédiger des articles pour votre centre d’aide
🌟 Fournir la meilleure expérience client et rendre vos clients heureux !
Si mon profil vous intéresse, je serais ravie de discuter avec vous de vos besoins et de la façon dont je pourrais contribuer à votre succès.
Au plaisir d’échanger,
Anaïs
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- TrackdéchetsUser SuccessENVIRONMENTALFebruary 2024 - Today (2 years and 5 months)Montpellier, France
- Assistance réactive et proactive des utilisateurs sur la plateforme Trackdéchets
- Optimisation du parcours utilisateur et des process du support
(outillage, FAQ, tutoriels, suivi statistique)- Contribution produit : rédaction de spécifications, réalisation de recettes fonctionnelles et remontée des besoins utilisateurs.
- Participation à l’amélioration continue de la plateforme et à la création de contenus pédagogiques (articles, formations)
- MaieuticappResponsable SupportSOFTWARE PUBLISHINGJune 2023 - December 2023 (7 months)Montpellier, France
- Pilotage du service client et de l’onboarding
- Suivi des KPI, optimisation du chatbot et création de contenus pédagogiques(FAQ, vidéos)
- Management d’équipe et amélioration continue des processus internes via un outil de collaboration inter services.
- Contribution produit : priorisation des corrections, analyse et hiérarchisation des besoins d’évolution de la plateforme.
- IndyCustomer Care Agent / Support clientSOFTWARE PUBLISHINGApril 2023 - May 2023 (1 month)Montpellier, France- Répondre aux demandes des clients via live chat Intercom(support technique, fonctionnel, conseil)- Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible- Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients
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