About Alicia
🎯 Customer Care & Success | Support utilisateurs & accompagnement produit
Indépendante, passionnée par la satisfaction client et l’optimisation produit
Bienvenue sur mon profil,
Après plus de 10 ans d’expérience dans des environnements variés en industrie, édition, éducation, services numériques, j’ai décidé de faire de la relation client et de la réussite utilisateur mon cœur de métier en tant qu’indépendante.
J’interviens aux côtés de startups, et entreprises établies pour structurer et faire grandir leur relation client à travers deux leviers clés :
🎧 Customer Care Specialist :
Je prends en charge le support utilisateur (Niveau 1 et 2), en m’adaptant à vos outils et votre ton de marque.
Objectif : offrir une assistance rapide, humaine et efficace, pour garantir une expérience client fluide et mémorable.
▫️Gestion multicanale (Zendesk, email, chat, téléphone)
▫️Résolution de litiges, traitement des demandes sensibles
▫️Identification et remontée des points de friction
▫️Feedback produit structuré & amélioration continue
🚀 Customer Success Manager :
J'accompagne vos clients ou partenaires tout au long de leur cycle de vie, pour assurer l’adoption, l’engagement et la fidélisation autour de votre solution digitale.
▫️Onboarding personnalisé & suivi client
▫️Implémentation de contenu (in-app, CRM, campagnes email)
▫️Création de dashboards & analyses KPI
▫️Collaboration avec les équipes produit, marketing et tech
đź’ˇ En bref :
Si vous cherchez quelqu’un qui :
✔ connaît les rouages de la relation client
✔ sait s’adapter à vos outils et à vos utilisateurs
âś” agit vite, bien, et toujours avec le sourire
✔ transforme les irritants en opportunités
Alors discutons de votre projet !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Japanese
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Podosport - Excellence en PodologieChargée de relations membres à mi-tempsEDUCATION AND E-LEARNINGMay 2025 - Today (1 year and 2 months)Gestion de la relation avec les membres apprenants, en collaboration avec le fondateur de l'académie, Sébastien Malice, Podologue avec 20 ans d'expérience, dispensant une formation certifiante de perfectionnement en podologie :◽animation de sessions d’onboarding en visioconférence pour accompagner les nouveaux membres dans la prise en main des deux plateformes en ligne et assurer leur autonomie opérationnelle◽suivi de la progression des membres rendus au stade avancée de l'apprentissage◽production / transmission régulière des indicateurs de performance (KPIs) à la direction
- TN SolutionResponsable de clientèle et Community ManagerDIGITAL AND ITApril 2025 - December 2025 (8 months)TN Solution est une société spécialisée dans l'automatisation de processus Microsoft via Powershell.La mission : simplifier et optimiser la gestion des infrastructures IT via ses services et la Licence Orchestrator.En collaboration directe avec les cofondateurs Nicolas Gras et Thomas Perez, j'accompagne l'entreprise dans l'accroissement de sa visibilité en ligne et le développement de la clientèle.
- KhapeoCustomer Care Manager - FreelanceSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2024 - December 2024 (2 months)Chargée de support pour une plateforme de réservation de stages de Sensibilisation à la Sécurité Routière :
- Gestion des demandes entrantes des prospects et stagiaires via boite mail et téléphone, gestion des demandes des partenaires (centre de récupération de points agréés)
- Solutionner les litiges et suivre les dossiers sensibles : annulation de stages, rejets de remboursements...
- Procéder aux remboursements
- RĂ©pondre aux avis Trustpilot et Google
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Education
- Licence, Langues étrangères appliquées Anglais - JaponaisUniversité de Cergy-Pontoise2009Licence, Langues étrangères appliquées Anglais - Japonais
Certifications
- EF SET English Certificate 80/100 (C2 proficiency level )EF Standard English Test2020
- Professional English for Tourism (B2+ proficiency level)Université Paris Nanterre2019