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Yousra B.YB

Yousra B.

Customer Care, Support & Success / SAV / Emailing

€130/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Yousra

J’accompagne les entreprises dans le suivi client pédagogique, le customer success et le support client, avec un objectif clair : améliorer l’expérience client, limiter les risques et assurer un support client fiable de bout en bout.

Issue d’environnements exigeants, j’ai travaillé en ADV Customer Support chez Saint-Gobain (aéronautique) et en Customer Care chez Les Laboratoires Servier (pharmaceutique). Ces expériences m’ont permis de développer une forte rigueur opérationnelle, une organisation efficiente et une vraie capacité à accompagner des clients dans des parcours complexes.


Ce que je peux vous apporter :
  • Accompagnement tout au long du parcours client (onboarding, suivi, support)
  • Suivi des étapes clés et des validations (documents, statuts)
  • Gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, SMS, outils VOIP)
  • Mise à jour et suivi dans les CRM
  • Relance proactive des clients

Ma valeur ajoutée :

Une posture d’accompagnement client humaine et rassurante, combinée à la rigueur des secteurs aéronautique et pharmaceutique.
Je sais aider, relancer, expliquer et structurer sans jamais perdre de vue la satisfaction client et les objectifs du projet.

Types de projets gérés :
  • Suivi client pédagogique
  • Customer success & support client
  • Suivi administratif et relationnel
  • Projets nécessitant organisation, fiabilité et traçabilité

Entièrement équipée (ordinateur, connexion internet fiable, micro-casque) et rapidement opérationnelle, je m’intègre facilement à vos outils et process existants.

A très vite!
Yousra

  • Arabic

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Fluent

  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Saint Gobain
    ADV EXPORT / Customer Support Aerospace
    AVIATION AND AEROSPACE
    September 2024 - December 2025 (1 year and 4 months)
    Sully-sur-Loire, France
    GESTION DES DEVIS, COMMANDES CLIENTS DU DÉBUT À LA FIN ET DE LA FACTURATION, COORDINATION AVEC L'ENTREPOT, PLANIFICATION LOGISTIQUE DU TRANSPORT, GESTION DES LITIGES, GESTION ET VÉRIFICATION DES OBLIGATIONS AERONAUTIQUES ET DE LA REGLEMENTATION EN VIGUEUR, GESTION DES COMMANDES D'URGENCE DNAS UN TEMPS DONNÉ
    SAV Gestion de la relation client (CRM) Aéronautique Satisfaction client suivi administratif
  • Les Laboratoires Servier,
    ADV EXPORT / Customer Care
    PHARMACEUTICALS INDUSTRY
    November 2022 - May 2024 (1 year and 6 months)
    Gidy, France
    GESTION DES COMMANDES CLIENTS, DU SERVICE CLIENT ET DE LA FACTURATION, COORDINATION AVEC L'ENTREPOT, GESTION DES LITIGES,
    VERIFICATION DE LA DOCUMENTATION DOUANIÈRE, GESTION ET VÉRIFICATION DES BONNES PRATIQUES DE DISTRIBUTION DE L’ANSM,
    GESTION ET VÉRIFICATION DES OBLIGATIONS PHARMACEUTIQUES EN LIEN AVEC LA LOGISTIQUE
    Service client Secteur pharmaceutique pharmacovigilance logistique Satisfaction client
  • Interlog Logistic pour Mondelez France,
    Assistante Grand Export
    March 2022 - September 2022 (6 months)
    Orléans, France
    CRÉATION DES DOCUMENTS DOUANIERS, CRÉATION DES DEMANDES DE PRÉPARATION DE MARCHANDISES, GESTION LOGISTIQUE DES CAMIONS ET CONTENEURS, GESTION DES ALÉAS ET GESTION DES LITIGES
    logistique Douanes agroalimentaire Gestion des transports Service client

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