Description

Je possède plus de 5 ans d'expérience en tant que conseillère clientèle

J'ai développée des compétences solides en relation clientèle en résolution des problèmes par

téléphone et en contact direct

Excellentes compétences en communication et bonne maîtrise des logiciels de bases de données

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Bouygues Telecom
Chargée de clientèle
TELECOMMUNICATIONS
March 2018 - September 2023 (5 years and 7 months)
Prise en charge aimable et efficace des appels entrant
Gestion des réclamations, explication facture, étude de cas,
création des échéances et encaissement des dettes avec les clients
Saisie des renseignements découlant de la nouvelle interaction
dans le dossier des clients et mise à
gestion des appels Gestion de la relation client (CRM) Gestion de la fidélisation des clients Enquête de satisfaction Satisfaction client Vente suivi client Encaissement proposition commerciale Art du questionnement Identification des besoins Ecoute empathique Traitement des réclamations Gestion des réclamations Gestion des conflits SAV Prospection téléphonique Appel entrant Salesforce Avaya Écoute et communication Rapprochement bancaire Négociation Paiement en ligne Relance paiement
Sigma consulting
Superviseur terrain
January 2016 - January 2018 (2 years and 1 month)
Capacité à travailler dans différentes conditions
environnementales
Partage et communication régulière des résultats,
objectifs et challenges
Solides compétences en leadership et en communication
Team Leadership Leadership d’équipe gestion de planning Gestion des tâches administratives organisation de réunions Organisation de déplacements Définition des objectifs Planification de réunions Planification commerciale Fixation d'objectifs Management d'équipe Zoom E-learning Contrôle qualité vérification des données Formation