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Thibaud Lucchese

Product Manager / Product Owner #Web #Mobile #CRM

Can work in or around Saint-Maximin-la-Sainte-Baume, Aix-en-Provence, Marseille, Toulon

  • 43.446651
  • 5.862147
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Location and workplace preferences

Location
Saint-Maximin-la-Sainte-Baume, France
Can work onsite in your office in
  • around Saint-Maximin-la-Sainte-Baume and 40km
  • Around Aix-en-Provence and 10km
  • Around Marseille and 10km
  • Around Toulon and 10km

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Skills (20)

Thibaud in a few words

Habitué aux contextes de transformation digitale, j'apporte une vision orientée produit pour concevoir et déployer des solutions avec au coeur l'excellence de l'expérience utilisateur.

Fort de dix d'années d'expérience dans la gestion agile de projets web, mobile ou CRM, je suis en quête de nouveaux challenges !

Experience

Compass Group France

Restaurants & Food Service

Product Manager au sein de la digital Factory  - As a freelancer

Châtillon, France

January 2018 - June 2020 (2 years and 5 months)

Au sein de la Digital Factory de Compass Group France, en rapportant au Directeur Digital :

Product Manager Applications web et mobiles
- Cycle de vie produits et projets (Mobile iOS & Android, e-commerce, web, intranet)
- Alignement des enjeux métiers, business, techniques et utilisateurs
- Méthodologie Agile : MVP, lotissements et sprints (Confluence, JIRA)

Projets stratégiques "Nouveaux canaux de consommation"
- Pilotage / Conception / Déploiement du Click & Collect
- Pilotage / Conception / Déploiement du Service à Table

Encadrement de plusieurs Product Owners
- Cadrage et définition des attentes
- Alignement des plannings et des besoins
- Garant de la vision cible : Ecosystème applicatif global, expérience utilisateur de bout en bout

Données et data visualisation
- Mise en place et suivi des métriques utilisateurs web et mobile (Google Analytics)
- Suivi de performance, satisfaction, usages et opportunités, R.O.I. (Qlikview)

Marketing digital
- Mise en place de campagnes de communication omnicanal : Push & In-App (Accengage), Email (SendInBlue, MailChimp)
- Scénarii marketing : Acquisition, Conversion, Fidélisation, Satisfaction

CRM et Service Client
- Mise en place d'un service client omnicanal (Zendesk)
- Uniformisation des process et des chaines d'escalade internes/externes

Contexte RGPD
- Conception "Privacy by default & by design"
- Mise en place des attendus CNIL et référentiels de traitements de données

Edenred France - Edenred

Human Resources

Responsable projets CRM, web et mobile

Malakoff

April 2015 - December 2017 (2 years and 8 months)

Project Manager CRM Salesforce
- Déploiement de Salesforce Service Cloud comme outil de service client omnicanal (Pilotes sur Ligthning Service Cloud et Einstein )
- Déploiement de Salesforce Marketing Cloud
- Déploiement de Salesforce Communities
Conférencier au Salesforce World Tour de juin 2017 sur l'expérience utilisateur.

Product Owner application mobile iOS/Android
- Conception et déploiement de l'application mobile MyEdenred à destination des porteurs de cartes Edenred.
- Stratégies de migration, sécurisation des process, intégration d'Apple Pay, gestion des notifications Push.

Product Owner Extranet et site eCommerce
- Garant de la vision produit et des évolutions de la plateforme (250K utilisateurs).
- Garant du cycle projet : Etude de l’existant, définition et recueil du besoin, conception, priorisation et lotissement en sprints, tests et TNR, gestion des déploiements
- Analyse des parcours pour optimiser l'acquisition et la conversion.

Beijaflore

Consulting & Audits

Consultant Services & Industries

Pavillon Bourdan - Paris 16ème

May 2012 - March 2015 (2 years and 10 months)

EDENRED // Consultant Chef de projet digital (2 ans)
- Conception et déploiement de l'extranet MyEdenred pour les porteurs de titres Edenred dématérialisés, principalement la Carte Ticket Restaurant.
- Conception et déploiement d’une plateforme de vente en ligne à destination des clients/prospects : Conception, spécifications, design, suivi des développements, recette, analytics, monitoring, suivi du run, maintenance évolutive.
- Reporting et analyse de performances des plateformes web.

GDF SUEZ // Consultant MOA (6 mois)
- Mise en place et analyse de KPI sur la plateforme ADV/CRM maison basée sur SAS. - Cadrage de l'outil de gestion des incidents et des problèmes pour la cellule Incident Management
- Pilotage et recette du projet de modélisation du patrimoine applicatif.

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