About Théophane
🎯 Expert Service Client & PO Proxy – 7 ans d’expérience
Professionnel orienté expérience utilisateur et produit digital, j’interviens depuis 7 ans dans la structuration et l’optimisation de services client. Depuis plus de 5 ans, je suis Responsable du support client et PO Proxy pour l’application FOODI (Compass Group).
Mon rôle : créer un support performant, améliorer la satisfaction utilisateur, et faire le lien entre terrain, produit et tech pour accélérer la résolution des irritants.
🔧 Mes expertises
🛎️ Service client
– Structuration & pilotage du support
– Gestion d’équipe, SLA, reporting
– Amélioration continue & satisfaction utilisateur
📲 PO Proxy
– Recueil & rédaction de user stories
– Participation aux rituels agiles
– Tests fonctionnels, validation, suivi post-prod
🤖 Automatisation IA
– Bots personnalisés sur Zendesk
– Optimisation des parcours utilisateurs
🧠 Outils maîtrisés
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Lovable, TablePlus, QlikView, Jira, Notion, Figma (lecture), Google Suite, Slack
✅ Ce que je vous apporte
– Un support structuré, mesuré, et orienté satisfaction
– Une voix du client présente dans vos cycles produit
– Une exécution rigoureuse, terrain et agile
📍 Disponible pour mission ponctuelle ou accompagnement régulier. Parlons de vos besoins. 😊
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- societe vb
On Malt
Suivi : gestion et optimisation du service clientFebruary 2021 - February 2021 - societe vbStructurer le service client : Implémentation & Formation (outil Zendesk)January 2021 - February 2021Paris, France>> Paramétrages généraux de l'outil zendesk> Installation du widget de "chat" sur le site Prestashop via (API)> Paramétrage du chat> Installation et mise en place du "Guide" (page FAQ)> Paramétrage du point d'entrée par e-mail> Création des premières macros pour le service client> Création de la hiérarchie d'escalade> Paramétrage des "vues"> Paramétrage des automatismes> Mise en place du flux de données (API) entre Amazon Seller et Zendesk> Formation pour la prise en main de l'outil Zendesk
- Compass Group FranceResponsable de la construction et de la gestion du service convive pour l'application FOODIRESTAURANTS AND FOOD SERVICEJanuary 2019 - Today (7 years and 5 months)Châtillon, France• Responsable des opérations du service convive pour l’application FOODI• Responsable des déploiements de l’application Foodi sur les sites de restauration en France• Conseil sur tous les sujets relatifs aux services apportés aux clients• Responsable QA app FOODI- Mise en place et amélioration continue des process- Conception des fonctionnalités avec les product owners et tech lead developer- Rédaction et exécution de plans de tests manuels pour validation des fonctionnalités et pour la non-régression (web app, Android , IOS)- Bug management, support niveau 3
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Education
- Community ManagementOpenClassrooms2013
- Licence Assurance-Banque-Finance Spécialité Gestion de Patrimoine ImmobilierÉcole supérieure de l'Immobilier2012
Certifications
- 5e39100b918a486d9bfefc2a5bbebde7Hub Spot2021
