About Suleiman
🚀 Ex-Doctolib | Fondateur "Le Success Après-Vente"
Churn qui grimpe, TTV trop long, CSM submergés, outils sous-exploités...
Je rends votre CS rentable : churn ↓, NRR ↑, TTV⚡️, clients actifs & satisfaits
🔧 Structuration & conseil
- Audit 360° (people / process / tooling)
- Design de workflows CS, health score, reporting NRR
- Automatisations HubSpot / Salesforce / Vitally
🎓 Sparring Partner & ateliers
- Montée en compétences CSM (priorisation, posture business)
- Ateliers Sales × CS × Produit pour un alignement revenu
- Sparring Partner 1-to-1 managers & CSM
💡 Mes expertises opérationnelles
- Gestion de portefeuilles B2B
- Onboarding & adoption produit, activation des clients dormants
📺 Ressources gratuites
Créateur du média "Le Success Après-Vente" (YouTube, LinkedIn)
👉 Frameworks, templates et guides
🧬 ADN
- 4 ans chez Doctolib : hyper-croissance & excellence produit
- 2 ans dans des scale-up : structuration et analyse des problématiques
- Business Angel BlastClub : je scale les best practices CS dans l’écosystème SaaS
🔍 Ce que mes clients apprécient
✔️ Capacité à exécuter et structurer
✔️ Solutions business-driven, livrables actionnables
✔️ Implication rapide, zéro blabla inutile
📆 Discutons de vos problématiques et besoins (30 min)
→ 💌 Parlons onboarding, churn, scale ou organisation CS : je m'adapte à votre réalité
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- Le Success Après-VenteFondateurMay 2025 - Today (1 year and 1 month)
🚨 Le Customer Success mal structuré vous coûte cher
💸 Churn qui grimpe🛠 Outils sous-utilisés💬 CSM noyés dans une surcharge de tâches🧩 Déploiements trop longs📉 Clients inactifs et silos internes🎯 Moi, je rends votre CS rentable.
Pas juste "sympa avec les clients".Mais clair, efficace, aligné avec vos objectifs business.Voici ce que je fais concrètement :
✔️ Audit & feuille de route claire✔️ Structuration des équipes, des outils et des process✔️ Renfort terrain sur des portefeuilles à enjeux ou des déploiements urgents✔️ Coaching & montée en compétences des CSM et managersEt si vous avez besoin d'aller vite, efficacement :
📊 J'interviens sur vos missions opérationnelles📹 Je crée aussi des contenus et outils à impact pour les pros du CS🎓 Et j’aide vos CSM à devenir des leviers de croissance, pas juste des "suiveurs de clients"📬 Envie d’échanger ? Réservez un call ici :
👉 https://calendly.com/suleiman-mulla-sav/30min📦 Ou accédez à tous mes contenus, outils et ressources :
👉 https://linktr.ee/le.success.apresvente - GraneetCustomer Success ManagerMay 2024 - May 2025 (1 year)Paris, FranceCustomer Activation (50%)- Définition et mise en place d'une stratégie de déploiement mid-touch pour atteindre les objectifs des clients.- Paramétrage, formations, import de données : je veille à mobiliser toutes les ressources nécessaires afin de garantir un onboarding fluide et efficace.- Suivi des indicateurs d'activation et mise en place d'actions correctives pour optimiser le Time To Value.Account Management (50%)- Garantir la satisfaction client et anticiper les risques de churn à travers une analyse proactive de l'usage et de l'engagement.- Identifier et convertir les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, recommandations) en véritable partenaire stratégique du client.- Accompagner le client dans l'optimisation de son ROI grâce à une connaissance approfondie de son métier et une forte expertise produit.- Porter la voix du client en interne en remontant leurs besoins et idées auprès de l'équipe Produit.J'interviens également en support ponctuel, lorsque les équipes en place ont besoin de renfort pour traiter les demandes clients.
- TrusttKey Account ManagerMay 2023 - October 2023 (5 months)Paris, France- Gestion d'un portefeuille de clients en construisant une relation de confiance avec ceux-ci et en les conseillant sur leur stratégie communautaire et e-commerce- Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI)- S'assurer de leur satisfaction générale et auditer l'utilisation de la solution pour faire des recommandations d'usages régulières et pertinentes- Identifier les potentiels d'upsell et d'expand (autres pays etc), présenter les recommandations et négocier les conditions- Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l'équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement du logiciel- Organiser des webinars et des événements pour former et engager la communauté d'utilisateurs Trustt- Mise à jour du CRM et construction de dashboard de reporting sur son activité
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