About Suleiman
Consultant Customer Success spécialisé IA.
Ex-Doctolib, créateur de Phano.ai.
J'aide les éditeurs SaaS et les scale-up B2B à rendre leur Customer Success rentable : réduire le churn, accélérer le Time to Value, augmenter le NRR, et outiller les équipes CS et Account Management grâce à l'IA.
Ce qui me distingue : je suis un CSM qui construit aussi des outils. J'ai conçu Phano, un produit d'IA pour les équipes CS et AM, connecté aux assistants IA via un serveur MCP (Model Context Protocol). Je parle autant le langage business que technique, et je sais implémenter une solution IA ou SaaS.
CONSEIL ET STRUCTURATION
- Audit 360 : équipe, process, outils
- Structuration CS : playbooks, health score, reporting NRR
- Stratégie CS et modèle de couverture (high, mid, low touch)
IA POUR LE CUSTOMER SUCCESS
- Déploiement d'outils IA dans les équipes CS et AM
- Automatisation du Customer Success : comptes rendus, suivi, priorisation
- Choix et intégration des outils : HubSpot, Salesforce, Vitally, agents IA
OPÉRATIONNEL
- Gestion de portefeuille B2B, en renfort ou en remplacement
- Gestion de projet et déploiement SaaS, ma spécialité
- Activation des clients dormants, onboarding SaaS, adoption produit
MONTÉE EN COMPÉTENCES
- Ateliers Sales, CS et Produit pour aligner les équipes sur le revenu
- Sparring partner des managers et des CSM
MA FAÇON DE TRAVAILLER
- J'exécute et je structure, pas juste des slides
- Des livrables actionnables, orientés business
- Rapide à embarquer, sans blabla
Parlons de votre churn, de votre onboarding ou de votre organisation CS. Contactez-moi sur Malt ou LinkedIn.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- PhanoBuilderFebruary 2026 - Today (5 months)Phano est une IA pour les équipes Customer Success et Account Management, livrée directement dans leurs outils quotidiens (Slack, Teams, email, CRM).L'outil automatise deux flux critiques :• Priorisation des comptes : Diagnostic quotidien des risques de churn, des opportunités d'expansion et des actions prioritaires à mener.• Gestion des réunions clients : Préparation des briefs en amont, rédaction des comptes-rendus structurés dans le CRM et génération des e-mails de suivi en brouillon dans la boîte mail directement.J'ai porté ce projet de bout en bout : du positionnement à la conception de l'IA, en passant par les intégrations et la mise sur le marché. Cela a nécessité de traduire les irritants réels des CSM et AM en fonctionnalités intégrées dans leur stack existante.Au-delà du produit, ce projet me permet de parler le même langage que vos équipes Produit et Tech : je maîtrise les problématiques d'API, de base de données, d'intégrations ou encore d'architecture IA.Phano est distribué en self-serve (onboarding autonome et facturation automatisée). Le système est techniquement indépendant et tourne sans aucune intervention quotidienne de ma part.Ce que ce projet démontre : Ma capacité à combiner une expertise métier approfondie, une forte compréhension technique (API, data, IA), une réelle capacité d'apprentissage & d'adaptation et l'exécution d'une idée jusqu'à sa mise en production auprès d'utilisateurs réels.Ce que ce projet apporte à votre équipe : Une double culture business et technique. Je sais automatiser le bruit opérationnel pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : la conduite du changement et l'accompagnement humain de vos clients stratégiques.
- Le Success Après-VenteFreelanceMay 2025 - Today (1 year and 2 months)
J'accompagne ponctuellement des équipes SaaS sur leur Customer Success : audit, onboarding, health score, playbooks, montée en compétence des CSM. Je partage aussi du contenu pour la communauté CS.
Des interventions de conseil courtes, ciblées et menées de manière totalement asynchrone, sans jamais interférer avec mes fonctions principales.Réserver un échange : - GraneetCustomer Success ManagerMay 2024 - May 2025 (1 year)Paris, FranceCustomer Activation (50%)- Définition et mise en place d'une stratégie de déploiement mid-touch pour atteindre les objectifs des clients.- Paramétrage, formations, import de données : je veille à mobiliser toutes les ressources nécessaires afin de garantir un onboarding fluide et efficace.- Suivi des indicateurs d'activation et mise en place d'actions correctives pour optimiser le Time To Value.Account Management (50%)- Garantir la satisfaction client et anticiper les risques de churn à travers une analyse proactive de l'usage et de l'engagement.- Identifier et convertir les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, recommandations) en véritable partenaire stratégique du client.- Accompagner le client dans l'optimisation de son ROI grâce à une connaissance approfondie de son métier et une forte expertise produit.- Porter la voix du client en interne en remontant leurs besoins et idées auprès de l'équipe Produit.J'interviens également en support ponctuel, lorsque les équipes en place ont besoin de renfort pour traiter les demandes clients.
Recommendations
Be the first to recommend Suleiman
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Développeur Fullstack JavaScriptLa Capsule2023Développeur Fullstack JavaScript
- Programme Grande Ecole, Supply Chain Management, Campus BordeauxKEDGE Business School2017Programme Grande Ecole, Supply Chain Management, Campus Bordeaux