About Steven
J’accompagne depuis plus de 10 ans, les organisations dans leur transformation de leurs processus métiers et l’optimisation de l’expérience client.
Fort d'un parcours multi-secteurs (sécurité électronique, formation, conseil), j'ai développé une forte capacité d'adaptation pour intervenir sur des écosystèmes variés et des enjeux métiers complexes.
Mon expertise se décline en deux piliers :
1. Stratégie Client & Rétention (CSM)
- Ingénierie Commerciale : Analyse approfondie des besoins clients et utilisateurs
- Croissance : Pilotage de comptes stratégiques et déploiement de stratégies d'expansion (Up-sell/Cross-sell).
- Fidélisation : Maîtrise de la rétention et réduction du Churn
- Succès client : Pilotage de la satisfaction (NPS/CSAT) et alignement sur les enjeux ROIstes.
Mon Objectif : Délivrer des projets techniquement robustes qui génèrent une valeur business immédiate.
2 . Pilotage de Projets & Excellence Opérationnelle
- Gestion de Projet 360° : Maîtrise du cycle de vie projet et gouvernance des parties prenantes.
- Ingénierie Process : Audit, modélisation et optimisation des workflows métiers
- Accompagnement au changement : Animation d'ateliers de co-conception et stratégies d'adoption pour les outils
Mon Objectif : Des projets non seulement bien gérés, mais créateurs de valeur immédiate et durable.
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- ARTChef de projet itTRANSPORTATIONJanuary 2022 - January 2025 (3 years)Paris, FranceJ'accompagne les métiers, dans une démarche d'analyse et recueil des besoins. J'interviens sur plusieurs projets, notamment sur la mise en place d'une dématérialisation des processus métiers comme :- La mise en place d'un parapheur électronique- La refonte du SI RH & Finance- La mise en place d'une GED- La démat des tableaux de projets de directionEn tant que chef de projet, j'accompagne le DSI sur des sujets tel que le :• Suivi du respect des exigences techniques et fonctionnelles• Piloter l’ensemble des projets avec le DSI• Participation aux projets de mis en œuvre de solution de sécurité au sein de l’Autorité• Animation des ateliers de travail avec les directions métiers• Consolidation et rédaction des livrables et des suivis des projets• Contribution aux phases de tests et de recettes techniques et fonctionnelles• Rédaction de dossiers d’installation technique• Création de la documentation utilisateurs• Assurer un support technique de 1ᵉʳ niveau auprès des directions• Participation aux phases de test• Suivre l’ensemble des actions à réaliser auprès des prestatairesEnvironnement fonctionnel : Chefferie projet, Support, CommunicationEnvironnement technique : Office 365, TimePerformance, GLPI, MDM Azure, VMware horizon
- KITCHYProject managerCONSULTING AND AUDITSSeptember 2021 - December 2021 (3 months)Responsable du développement et suivi projet clients.Pour ce faire, mes missions sont :▪ Audit des services proposés (Compréhension du modèle entreprise)▪ Mise en place d’une culture gestion de projet méthode agile▪ Création d’un business model à travers une logique financière▪ Définir les rôles de chaque intervenant▪ Aide à la décision sur le choix d’un partenariat▪ Organiser les réunions de coordination projet▪ Animation du bilan projetEnvironnement fonctionnel : Gestion, Management, CommerceEnvironnement technique : Office 365, Google, Trello, Notion
- EOSACustomer success managerBANKING AND INSURANCEJanuary 2021 - September 2021 (8 months)Charenton-le-Pont, FranceResponsable de la gestion commerciale et projet en assurance de personnes.Pour ce faire, mes missions sont :Augmentation de la satisfaction client de 22%Développement du portefeuille clients de 25%▪ Piloter l’ensemble des actions commerciales auprès des cibles identifiées▪ Fidéliser les clients à travers un suivi personnalisé▪ Former et accompagner le client dans l’usage de la solution▪ Animer les réunions d’avancement avec le responsable métier▪ Migration de données et paramétrage CRM▪ Superviser et développer un portefeuille d’affairesEnvironnement fonctionnel : Gestion, Management, Commerce,AssuranceEnvironnement technique : Office 365, Hubspot, Zoho Google, Trello, Notion
Recommendations
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4