Description

🎯 Expert CRM avec 5+ ans d'expérience, je conçois et déploie des stratégies CRM qui font grandir vos audiences.

J'accompagne les entreprises (scale-ups, e-commerce, médias, SaaS) sur toute la chaîne de valeur CRM : acquisition, onboarding, engagement, rétention et réactivation. Mon objectif : transformer votre base de contacts en véritable levier de croissance.

🛠️ Ce que je peux faire pour vous :

• Définir et déployer votre stratégie CRM & lifecycle (segmentation, scénarios automatisés, parcours clients)

• Maîtrise experte de Brevo (mon outil de prédilection), HubSpot, Klaviyo et Batch

• Concevoir vos campagnes email, SMS & push performantes

• Garantir la qualité de la donnée & la conformité RGPD (data cleaning, enrichissement, dictionnaire de données)

• Construire vos dashboards de pilotage (rétention, engagement, délivrabilité)

📈 À la fois stratège et technique, je parle aussi bien aux équipes Marketing qu'aux équipes Produit et Data. Je livre des résultats concrets et mesurables, pas des slides.

💬 Parlons de votre projet CRM — du quick win à la refonte complète de votre stack.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Welcome to the Jungle
GLOBAL CRM Manager
HUMAN RESOURCES
May 2026 - Today (2 months)
Paris, France
Pilotage de la stratégie CRM globale de Welcome to the Jungle, couvrant les audiences B2C (candidats) et B2B (clients entreprises) sur l'ensemble des marchés.

• Conception et déploiement de la stratégie CRM full lifecycle : onboarding, engagement, rétention, réactivation
• Pilotage des communications B2C sur Brevo : campagnes email, newsletters, scénarios d'automatisation, segmentation
• Pilotage des communications B2B sur HubSpot : campagnes one-to-many, collaboration avec l'équipe Acquisition
• Référent CRM transverse (Marketing, Produit, Data, Acquisition)
• Monitoring de la performance : rétention, engagement, new business
• Garant de la stack CRM (Brevo + HubSpot) et des bonnes pratiques data
CRM Customer Retention Brevo Hubspot Marketing Automation
Welcome to the Jungle
CRM B2C Manager
HUMAN RESOURCES
May 2025 - April 2026 (11 months)
Paris, France
Référent technique et stratégique CRM B2C pour les équipes Marketing et Produit.

• Accompagnement des équipes Marketing et Produit dans la définition de leurs besoins CRM
• Implémentation technique des parcours utilisateurs cross-canal et des automatisations
• Configuration et maintenance des outils CRM, intégration et synchronisation des données
• Garant de la qualité et de la conformité RGPD : data-cleaning, enrichissement, dictionnaire de données
• Construction de dashboards et fiabilisation des données de reporting
• Formation des utilisateurs internes et création de la documentation technique
CRM Marketing Automation Customer Retention Brevo Audience Segmentation
Équiterre
CRM Specialist
ENVIRONMENTAL
April 2024 - February 2025 (10 months)
Montreal, QC, Canada
Spécialiste CRM pour la plus grande organisation environnementale du Québec, en charge de la stratégie de collecte de dons et d'engagement donateurs.

• Conception et déploiement de workflows de collecte et de fidélisation
• Recommandation et mise en place d'outils d'acquisition : relance formulaire abandonné, popup, chatbot, SMS
• Data management : segmentation, gestion de base, intégrations API
• Optimisation des parcours digitaux pour augmenter le taux de conversion don
CRM Customer Retention E-mail Marketing Marketing Automation HubSpot Marketing