Solène M.

Leading Lacoste’s Global Customer & Community Strategy, I work hand in hand with local and regional teams to enhance customer engagement, loyalty, and performance across markets. My role focuses on :

- Customer Strategy Development: Leading loyalty, individualization, and omnichannel initiatives, integrating sustainability and market trends to shape impactful strategies.

- Data-Driven Insights: Leveraging consumer insights to refine loyalty programs and adapt offerings to local market needs, ensuring customer satisfaction across regions.

- Performance Monitoring: Tracking key KPIs such as customer acquisition, retention, and reactivation, translating data into actionable recommendations to optimize strategy.

- Team Management: Managing a team of Project Managers & Market Coordinators, ensuring seamless execution of strategies across markets

J’ai travaillé pendant 5 ans au sein du cabinet de conseil Vertone, où j’ai accompagné de grandes entreprises dans la définition et le déploiement de leurs stratégies marketing, commerciales et relationnelles.

👉 Mes missions ont toujours eu un fil rouge : remettre le client au centre, en construisant des plans d’action concrets, activables et alignés avec les enjeux de chaque organisation.

Parmi mes projets les plus marquants :

• Définition de plateformes de marque et de territoires d’expression pour des acteurs B2C et B2B

• Refonte de parcours clients omnicanaux, avec identification des irritants et opportunités de différenciation

• Conception de dispositifs relationnels (newsletters, programmes d’engagement, welcome journeys, etc.)

• Cadrage de stratégies de fidélisation et refonte de programmes CRM

• Animation d’ateliers de co-construction et de groupes de travail inter-équipes pour embarquer les parties prenantes

🎓 Cette expérience m’a appris à articuler une vision stratégique claire, une compréhension fine des attentes clients, et une exigence d’efficacité business. Elle m’a aussi forgée une capacité à embarquer les équipes, faire avancer les projets et ajuster le cap en temps réel.

Aujourd’hui, je mets cette expertise au service d’organisations qui veulent structurer leur croissance de manière durable, cohérente et incarnée.

- Refonte de la stratégie marketing de la marque (Création d'une plateforme de marque, Repositionnement sur le marché, ajustement de la cible client, intégration du digital...)

- Refonte de l’identité visuelle de la marque, Création du ton of voice (online et offline)

- Intégration d’un nouveau service

- Création de contenu