Description

Passionnée par l’expérience client, j’accompagne les entreprises à structurer leur service client et à optimiser leurs process pour offrir une relation fluide et durable. Avec plusieurs années d’expérience en Customer Success et en gestion opérationnelle (SaaS, e-commerce, services innovants), j’interviens autant sur le suivi quotidien que sur la mise en place de stratégies de fidélisation, d’outils CRM et de process internes. Mon objectif : transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de croissance.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Y-Brush
HEAD OF CUSTOMER SUPPORT
HEALTH AND WELLNESS
September 2024 - Today (1 year and 9 months)
Lyon, France
Y- brush : startup qui propose des brosse à dents nouvelle génération
100% made in France - siège Lyon - France.

Mission =

- traitement des tickets clients (français et anglais)
- traitement des appels clients (français et anglais)
- traitement des avis Amazon / trustiplot
- création de contenu de formation
Shopify Amazon Seller
La Tournée
CUSTOMER SUCESS MANAGER
AGRICULTURE
June 2025 - Today (1 year and 1 month)
Paris, France
- Gestion de la relation client et optimisation logistique pour un service de livraison zéro déchet.
- Suivi quotidien des commandes et dépôts/consignes,
- Résolution proactive des incidents, coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience fluide.
Gestion de la relation client (CRM) Gestion du service client
En Voiture Simone
CUSTOMER CARE MANAGER
AUTOMOBILE
October 2019 - March 2024 (4 years and 6 months)
Paris, France
En Voiture Simone, siège social - Paris.
Un des leaders du marché de l’auto-école en ligne en France.

Missions :

- Gestion et organisation des examens du permis de conduire sur toute la France
- Gestion des problèmes liés aux heures de conduites des clients
- Traitement des réclamations / insatisfactions clients via Zendesk et téléphone
- Création du département support clients : conception et mise en place des process

Service client Relation clients Zendesk Trello Pipedrive