Sofia Colombo

Passionnée par l'amélioration continue et l'innovation, j'apprécie de travailler sur des projets qui placent le client au cœur de la stratégie de l'entreprise.

Mes compétences clés incluent la définition et l'exécution de stratégies d'expérience client, la refonte des parcours clients, la définition et le suivi des KPIs clients. Mon expérience dans des entreprises renommées telles que BCG et Vodafone m'a permis de développer une solide expertise dans la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client dans des environnements complexes et internationaux.

Mon objectif professionnel est d'aider les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles qui renforcent leur avantage concurrentiel. Je crois fermement que chaque interaction est une opportunité de créer de la valeur et de construire une relation durable avec le client.

Ce qui me distingue, c'est mon approche analytique et pragmatique. Je m'appuie sur les données et les insights clients pour identifier les points de douleur et proposer des solutions concrètes et mesurables. Mon expérience dans le conseil et dans le secteur des télécommunications m'a également permis de développer une vision globale des enjeux de la CX, ainsi que la capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires et des interlocuteurs de haut niveau.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos projets et découvrir comment je peux vous aider à transformer votre expérience client.