About Sihem
Bonjour,
Je suis free-lance dans le domaine de la communication et du marketing depuis un an et je cherche un travail dans lequel je pourrai faire bénéficier de mes connaissances et expériences.
J'effectue en ce moment une mission à mi-temps dans une start up dans laquelle je m'occupe du service client : traitement des demandes de remboursement, réponses aux mails client et réponses aux avis des clients sur Trustpilot.
Je suis également claim specialist et traite les dossiers SAV, litiges et conflit client/prestataire.
Je suis très polyvalente et j'aime relever de nouveaux défis, d'autant plus que j'ai fait une licence de langue et littérature anglaises à La Sorbonne, ce qui m'a permis d'être très à l'aise en anglais et cela m'ouvre plus de portes et m'offre plus d'opportunités dans le monde professionnel.
Suite à la licence j'ai fait un bachelor de Responsable du Développement Commercial et Marketing, dans lequel j'ai pu acquérir des connaissances sur le métier que j'exerce actuellement.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- NeedHelpCostumer success agentCIVIL ENGINEERINGMarch 2022 - Today (4 years and 3 months)Paris, France- Assister une équipe de représentants de service clientèle dans le cadre de la gestion des demandes de remboursement- Mettre en œuvre des processus efficaces pour la gestion des demandes de remboursement en respectant les politiques et procédures de l'entreprise- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs demandes de remboursement et leur fournir une assistance adéquate- Travailler en collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes de remboursement des clients- Maintenir une base de données précise et à jour des demandes de remboursement et des communications avec les clients- Assurer la satisfaction des clients en veillant à ce que les demandes de remboursement soient traitées de manière rapide et efficace- Contribuer à la création et à la mise en place de processus pour améliorer l'efficacité de la gestion des demandes de remboursement.- Rapport en continu avec la hiérarchie pour l’élaboration d’une méthodologie User Centric
- ANSTEL SASOpérateur téléphonieCIVIL ENGINEERINGNovember 2020 - February 2022 (1 year and 3 months)92400 Courbevoie, FranceAssistance téléphonique pour problèmes/pannes d’ascenseurs (Schindler, Otis)Assignation prestataire pour pannes urgentes (électricité, gaz, serrurerie…)
- Student PopIntérimFebruary 2018 - November 2020 (2 years and 9 months)Paris, FranceMission de prospection, vente, animation commerciale.
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Education
- Bachelor's degree, Responsable de Développement Commercial et MarketingESIC2021Bachelor's degree, Responsable de Développement Commercial et Marketing
- Licence en Lettres, Littératures et civilisations étrangères et régionalesUniversité de la Sorbonne Nouvelle2020- Anglais professionnel - Traduction de l'anglais vers le français - Communication et rédaction en anglais