Sibel Yener, Care / Support / Success

Description

Responsable d’un service client, je développe mes compétences dans la relation client depuis plus de 3 ans.

Autonome, dynamique et visant l’excellence au quotidien, je serais ravie de mettre mes compétences à votre disposition.

Attentive et à l’écoute, je respecterais vos exigences en toutes circonstances.

Industry field of expertise

Languages

Spanish
Fluent
French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

L'Ecole Française
Head of Care and Success
EDUCATION AND E-LEARNING
April 2022 - Today (4 years and 3 months)
Levallois-Perret, France
- Pilotage de la stratégie de relation client et réussite des apprenants, en collaboration avec les équipes produit, tech et pédagogiques.
- Management et développement de 3 équipes clés (Customer Success, Customer Care, Mentorat – 15 personnes) pour un accompagnement personnalisé.
- Mise en place de stratégies d’engagement et de rétention, analyse des retours utilisateurs et optimisation continue de l’expérience.
- Suivi des KPIs (NPS, satisfaction, complétion) et promotion de la collaboration interservices.
Service client customer success Gestion de la relation client (CRM) Zendesk
Ornikar
Head of Customer Success & Care
TRANSPORTATION
May 2018 - March 2023 (4 years and 11 months)
Paris, France
- Définir la stratégie client et les KPIs associés pour mesurer la satisfaction et la rétention
- Manager les équipes Support et Success, en assurant leur développement et l’atteinte des objectifs
- Identifier et implémenter des actions pour améliorer l’expérience client
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une approche client irréprochable
customer success Customer care Service client

Be the first to recommend Sibel

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Signup to reveal

Master 2 Commerce International
IAE PERPIGNAN
2016

Other