Sergio Ortiz Sánchez

Avec plus de 6 ans d'expérience dans le domaine du Customer Care & Experience, j'ai occupé différents postes, tels que ceux d'agent, de Team Lead ou Manager, ce qui m'a permis d'avoir une vision complète des besoins du service.

J'ai travaillé dans des start-ups à succès telles que ManoMano ou Sendinblue.

Je peux vous aider à :

- Mener des projets qui améliorent votre efficacité interne (Knowledge management, onboarding des nouveaux employés, etc.)

- Pilotage et gouvernance des services externalisés (amélioration de la productivité, forecasting, dimensionnement et capacitaire des équipes, etc.)

- Scale-up et hyper-croissance (recrutement et structuration des équipes, standardisation et documentation des processus, etc).

- Data Operations: développer des outils de suivi des performances (Dashboard, reportings, BI, etc).

Évidemment avec une vision "customer centric" en prenant des décisions pour améliorer la satisfaction du client.

À bientôt.

Sergio.