Sébastien Beau

Avec plus de trois ans d'expérience en tant qu'agent opérations chez The Goodyear Tire & Rubber Company, je me concentre sur la gestion des utilisateurs, des produits et des sociétés via l'applicationGRIPS. Mon rôle inclut la résolution efficace des demandes et des problèmes techniques des clients internes et externes, en utilisant des outils comme JIRA et Genesys pour suivre et documenter les tickets, tout en garantissant un service de qualité. Mon engagement envers l'optimisation des processus et la satisfaction client se reflète dans mes contributions à la mise à jour des bases de connaissances et à l'amélioration des procédures internes. Je suis motivé par l'opportunité d'apporter des solutions innovantes et d'améliorer l'expérience client, tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires pour atteindre nos objectifs communs.

Assistance via chat, telephone, et Jira.

Gestion des abonnements aux applications

Coaching des attitudes de la relation clients

handle telephone and email requests from internal Societe Generale users (PSC/CDS + agencies, resident/non-resident banks + locations) or external users relating to their flows; respond to requests directly, or forward them to an analyst, and follow up on them; formalize the requests and the responses provided in a request tracking tool; help detect possible incidents by notifying analysts in the area concerned; write and transmit incident communications; optimize treatments and procedures; update the knowledge base, FAQs and operating procedures related to the different tasks of the Flux advisor; at activity monitoring points with partners.