About Samuel
Expert Automation Care & Opérations | Je fais gagner 30-50h/mois à vos équipes support
Après 2 ans chez EY et plus de 10 ans comme COO de startups (Cleanio → Zipjet, Hellocasa → IZI by EDF, Pickme), j'ai compris une chose : 80% des tâches répétitives en ops peuvent être automatisées.
Aujourd'hui, je construis des automations N8N qui éliminent les tâches à faible valeur ajoutée.
Résultats concrets :
- Une équipe support qui passe de +6h/semaine de monitoring manuel à 0h (alertes Slack automatiques)
- Un Head of Care qui gagne 5h/mois grâce à l'audit Zendesk automatisé par IA
- Des agents qui économisent 30min/jour avec la priorisation quotidienne automatique
Mon approche :
1. On identifie les tâches répétitives qui consomment votre temps ou celui de vos équipes
2. Je construis l'automation (N8N + IA + API)
3. Vous récupérez des heures chaque semaine pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment
Stack technique :
N8N, Zendesk API, Slack, Claude (Anthropic), Notion, Google Sheets, webhooks, custom integrations
Deux modèles de collaboration :
-One-shot: Je livre le workflow clé en main 2000 à 5000€ selon l'intégration
-Success-Based: Vous payez uniquement 35% du temps réellement gagné par votre équipe (MRR avec engagement mini 1 an, maintenance incluse, risque zéro)
Spécialisations :
→ Monitoring automatique support (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
→ Audit configuration IA (analyse complète + plan d'action)
→ Priorisation intelligente agents (IA + Slack)
→ Workflows métiers sur-mesure
COO, aujourd'hui passionné d'automatisation.
Dispo pour missions courtes avec accompagnement continu
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- PickmeCOO & Co-founderTRANSPORTATIONApril 2020 - Today (6 years and 3 months)Paris, FranceQu’est-ce que la livraison collaborative en voisins-relais avec Pickme ?Une communauté locale engagéeUn réseau de plus de 170 000 voisins-relais de confiance (ou Keepers), qui réceptionnent les colis de leurs voisins de quartier, en toute sécurité et à moins de 400m du domicile.La fin des échecs de livraisonFini le stress et les galères de livraison ! Recevez vos colis directement chez votre Voisin-Relais Pickme qui sera chez lui lors du passage du livreur.Un complément de revenusGrâce à la livraison collaborative, les Keepers peuvent rentabiliser le temps passé chez eux et gagner jusqu’à 300€ par mois, simplement en rendant service à leurs voisins.
- HellocasaHead of Operations Hellocasa (Acquired by EDF)CIVIL ENGINEERINGMarch 2018 - December 2019 (1 year and 10 months)Paris, FranceOur goal is to put more pleasure in what is often a frustrating experience. From small repairs to full renovation project, we have packaged services and radically simplified the process from A to Z. Customers create, book and manage their projects in a few clicks on our website and we take care of all the rest with our renovation coaches and network of certified pros.My missions:Support Hellocasa's growth by managing the OPS team and projects from strategy to the implementation, including:• Management : Department organization, team management (Planification, Purchasing, customer care & partnership team)• Quality : Execution and customer satisfaction• Customer care : Ensure the best experience for our clients• Project management : Process and cost performance improvement• HR : Team recruitment
- CleanioCOO (Acquired by Zipjet)LOGISTICS AND SUPPLY CHAINJuly 2016 - March 2018 (1 year and 9 months)Paris, FranceCleanio's team works hard everyday to help you get rid of all your demanding tasks.Cleanio offers to take care of the chore of laundry for you in 48 hours. Yet, this is only the first step in what we aim to do to make your daily life easier.My missions:Support Cleanio's growth by managing all operational projects from the strategy to the implementation, including:Logistic: Warehouse and Fleet Management, Logistic optimizationSupply Chain: Supply/Demand ManagementProject management : Process and cost performance improvementHR : Planning, Recruitment & Training of driversQuality: Partners management and Quality improvement
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- Ingénieur Arts et métiersArts et Métiers Paristech2013Etude d'ingénieur généraliste avec spécialisation en gestion de la supply chain