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Samir RayaSR

Samir Raya

Expert Fonctionnel ServiceNow, Manager

On-demand
Lille, FR
15+ years

Average response time: 1 hour

About Samir

Passionné de Management et de Service, j’ai eu l’opportunité d'accompagner de nombreux projets de création, transformation et optimisation de services clients :
_ Gestion de BUs en gestion de la relation client B to B et B to C
_ Accompagnement de managers et chefs de projet dans des contextes pluridisciplinaires.
_ Création et mise en place d’outil de management de la performance.
_ Optimisation et rationalisation des organisations et des process.
_ Pilotage du déploiement des nouveaux outils, process.
_ Missions de conseil en management, en relation client.
_ Coaching, accompagnement au changement.
...
Mes expériences précédentes m’ont également donné l’opportunité d’appréhender des domaines d’activités très variés ( Retail, Banque, IT..,)

N'hésitez pas à me contacter pour échanger autour de vos enjeux !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Lille (up to 50km), Paris (up to 20km)

Experience

  • DEVOTEAM
    Consultant - Expert fonctionnel ServiceNow
    DIGITAL AND IT
    February 2023 - Today (3 years and 4 months)
    Levallois-Perret, France
    Expert fonctionnel sur les modules ITSM, CSM et FSM
    Product Owner
    Référent Carrer Manager
    Porteur d'offre CSM - FSM
  • Quotatis
    COO Leader Operations
    March 2020 - Today (6 years and 3 months)
    Villeneuve-d'Ascq, France
  • Boulanger Customer Care
    Directeur d'activité
    May 2018 - January 2020 (1 year and 8 months)

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4

Education

  • Brevet de technicien supérieur (BTS), Technique
    Lycée Carnot
    1992
    Brevet de technicien supérieur (BTS), Technique

Certifications

  • Itil
    FCT solutions
    2011
  • Habilitation assurance
    Institut Européen Polytechnique d’Assurances
    2015

Skill set

Categories