About Samantha
Passionnée et efficace dans la rédaction de divers contenus web, c'est avec rigueur et sérieux que j'ai l'habitude de collaborer.
Je suis naturellement dans une démarche d’écoute active, en répondant au plus proche de vos attentes.
Ensemble, nous renforcerons la valeur de vos produits/services :
- en écrivant ce qui est pertinent pour les clients
- en suscitant de l'émotion
- en provoquant un passage à l'action
Je suis également très orientée :
- personnalisation de la relation client
- vision commerciale et marketing
- approche de la psychologie humaine
Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’amélioration et de les prioriser.
Mon objectif est toujours dans la qualité, la bienveillance de nos échanges et le partage, avec le sourire !
Au plaisir de collaborer !
Samantha
Spanish
Conversational
English
Fluent
Italian
Conversational
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- 3PFormationsCoordinatrice de formationEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2021 - July 2022 (1 year and 4 months)- Accompagnement et suivi des stagiaires pendant toute la durée de la formation : gestion de la satisfaction, aide à l'atteinte des objectifs fixés jusqu'à la certification.- Coordination avec les formateurs et responsables de formation- Gestion commerciale / gestion administrative
- Sheraton Paris Airport HotelResponsable QualitéHOSPITALITYNovember 2014 - August 2017 (2 years and 9 months)Roissy CDGAnalyse et présentations quotidiennes des indicateurs qualité au COMEX, hebdomadaires aux différents services, trimestrielles à l'ensemble du personnel (environ 200 salariés).Animations de réunions (COMEX et salariés)Développement, mise en place et suivi des standards et projets qualité, avec le COMEX.Dispense de la formation Service Culture à l'ensemble du personnel (environ 200 salariés), avec l'équipe RH.Leader pour la préparation et le suivi de l'Audit qualité (1 fois par an)Veille concurrentielle : performance et innovations.Réponses aux commentaires clients (min une dizaine par jour via le questionnaire de satisfaction, le site web et TripAdvisor).Organisation et préparations de supports de communication des réunions internes.Organisation d'événements internes.Gestion et suivi quotidiens des plaintes clients en direct, téléphone, e-mail.Opérationnelle dans les différents services de l'hôtel.Membre du Comité Green : initiatives et actions régulières et sensibilisation au développement durable des salariés et des clients.
- SNCFChef de produit Partenariats Aériens JuniorTRANSPORTATIONSeptember 2013 - September 2014 (1 year and 1 month)Paris, FranceGestion de l'offre groupe TGV AIR : rédaction du contrat, développement et suivi de l'offre.Gestion opérationnelle du produit TGV AIR : assistance aux compagnies aériennes et aux gares.Suivi commercial : élaboration de tableaux de bord et suivi statistique.Communication interne : rédaction de la newsletter mensuelle et articles dans TGV Magazine.
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Education
- Master 2 Gestion des Activités Touristiques et HôtelièresUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2014
- Licence professionnelle Hôtellerie et TourismeUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2012Management, Marketing,
Certifications
- Excellence en relation clientAkor Consulting2020
Skill set
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