About Romain
Ancien sportif de haut niveau (8 saisons au plus haut niveau amateur), j'ai grandi avec une exigence simple : la performance, la régularité et l'esprit d'équipe.
Customer Success Manager, je suis spécialisé dans la relation et la satisfaction client : onboarding, support, accompagnement et formation des utilisateurs.
Mon rôle, c'est de faire en sorte que chaque utilisateur tire le meilleur d'un produit ou d'un service et qu'il reste.
Je suis à l'aise avec les outils de support et de CRM (Intercom, Zendesk) et avec l'automatisation (APIs) pour gagner en réactivité sans perdre en qualité de relation.
Ce que je recherche : des missions longue durée pour vous accompagner dans vos relations clients.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Adecco MedicalChargé Marketing / CommunicationHUMAN RESOURCESJune 2022 - Today (4 years and 1 month)Lyon, FranceCampagne Marketing- Stratégie & Création Graphique (Affiche, Réseaux Sociaux, Flyers, Webdesign, PLV)Campagne e-mailing- Newsletter (BTOC/BTOB)
- Fédération Française de CyclismeChargé de mission - Développement du eCyclingSPORTSSeptember 2022 - Today (3 years and 10 months)Lyon, FranceDéveloppement du ecycling en France - Gestion de projet- Organisation de la première Coupe de France eCycling- Organisation du premier Championnat de France eCycling- Accompagnement de la Fédération Française de Cyclisme lors du Championnat du Monde
- OTAKAMBusiness DevelopperSPORTSSeptember 2018 - Today (7 years and 10 months)Région de Toulouse, FranceGraphisme :- Refonte graphique du site web et amélioration de l’expérience utilisateur dans le but d'attirer plus d'utilisateur.- Réalisation de visuel (Magazine, Flyer, Réseaux sociaux) pour faire la promo d'Otakam sur différents événements cyclosportifs, réseaux sociaux et salons professionnels.Communication :- Création d'équipe e-sport en cyclisme (Team Zwift OTAKAM)- Gestion des réseaux sociaux- Gestion des influenceurs- Création d'événementCommerce :- Organisation du stand et présence sur différents événements cyclosportifs (GF Mont Ventoux, Ariégeoise, Les Bosses de Provence, etc..)- Relation avec les différents organisateurs d'épreuve en France.- Recherche partenaire potentiel (FFC)R&D :- Développement de l'algorithme Otakam (Réel / Virtuel)- Protocole Contre-la-montre en cyclisme, en collaboration avec l'Occitane Cyclisme Formation N1- Plateforme d'analyse de performance et gestion d'effort (Sport-Scientist/Data-Analyst)Opérationnel :- Maîtrise d'excel (Gestion des résultats, tableau de bord)- Veille régulière, reporting- Google Analytics
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Education
- MasterESG TOULOUSE Ecole de commerce
- BachelorESG TOULOUSE Ecole de commerce2019Domaines étudiés : - Les fondamentaux du management - Environnement économique & juridique - Organisation des ressources humaines - Marketing - Politique de distribution - Négociation et management d’équipes de vente - Politique de communication et relations annonceurs - Stratégie de développement international - Gestion, finance