Raïssa M

Avec plus de 10 ans d'expérience en relation client e-commerce, dont 3 ans chez Christian Louboutin à Genève, j'aide les marques e-commerce à gérer leur support client à distance — et à le transformer en levier de rétention et de chiffre d'affaires.

Chez Louboutin : gros volume de demandes FR/EN, arbitrage entre remboursement, geste commercial ou refus, détection des fraudes, cas SAV sensibles, coordination logistique — en préservant l'image d'une marque exigeante.

👉 Ce que je gère pour vous

— Tickets clients quotidiens (email, chat) en FR/EN

— Retours, annulations, remboursements et litiges avec une logique ROI

— Back-office Shopify : commandes, statuts, livraisons, mises à jour

— Détection des abus et gestion des cas sensibles avec diplomatie

— Templates, macros et FAQ pour optimiser votre support

— Reporting et remontée des problèmes récurrents

🎯 Ma valeur ajoutée : la rétention par l'email & le social

Au-delà du support, je mets en place les leviers que la plupart des marques négligent :

— Séquences email post-achat automatisées (Kit/ConvertKit) pour transformer vos acheteurs ponctuels en clients récurrents

— Campagnes de réactivation ciblées sur vos clients à forte valeur

— Automatisations Instagram DM (ManyChat) : accueil, qualification, redirection vers vos tunnels de vente

— Automatisation des réponses support (Gmail + Make + IA) : demandes récurrentes pré-rédigées dans le ton de votre marque, prêtes à valider

— Audit de délivrabilité email (Google Postmaster Tools)

🛠️ Outils : Shopify · Magento · WooCommerce · Salesforce · Kit (ConvertKit) · ManyChat · Canva · IA (Claude, ChatGPT) · Make

✨ Spécialisation : mode & luxe — ouverte à tous secteurs e-commerce.

Disponible immédiatement, 100 % télétravail, bilingue FR/EN (C1).

Première mission ? Audit gratuit de votre support et de vos séquences de rétention pour identifier vos axes d'amélioration.