About Rkia
Experte Customer Success & Care | Spécialiste Monétique, Logiciels de Caisse & Intégration Client.
Bonjour et bienvenue sur mon profil !
Spécialiste de la relation client avec une forte expertise technique, j'accompagne les entreprises, les startups de la RetailTech et les commerçants dans l'intégration, le paramétrage de leurs outils et le support client au quotidien.
Ma double compétence (relationnelle et technique) me permet de prendre en charge vos clients de A à Z, de leur inscription jusqu'à leur totale autonomie.
- Gestion Monétique : Constitution des dossiers bancaires pour l'obtention des MIDs, installation et configuration des MIDs sur les terminaux de paiement.
- Paramétrage sur-mesure : Configuration des terminaux de paiement selon la typologie du client (activation de la fonction pourboire, options spécifiques).
- Interconnexions & Écosystèmes : Maîtrise des liaisons entre les terminaux de paiement, les logiciels de caisse (comme Zelty) et les solutions de fidélité (comme Pongo).
- Formation Client : Pédagogue et patiente, je forme vos clients à la prise en main de leurs nouveaux outils, logiciels et terminaux pour garantir une adoption fluide.
📞 Mon expertise Customer Success & Télé-enquêtes :
- Customer Care : Écoute active, résolution de bugs, gestion des réclamations et suivi rigoureux de l'expérience utilisateur.
- Enquêtes & Suivis de masse : Forte de 2 ans d'expérience en enquêtes téléphoniques, je mène des campagnes d'appels sortants avec un grand dynamisme et une stricte neutralité.
Pourquoi travailler avec moi ?
- Efficacité & Rapidité : Parfaite maîtrise de l'orthographe, vitesse de frappe rapide et rigueur dans le reporting de données.
- 100% Opérationnelle en télétravail : Équipée d'un espace de travail calme, d'une connexion Fibre très haut débit et d'un matériel informatique récent sous Windows 11 Pro.
Discutons ensemble de vos besoins !
Rkia
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- YavinChargée d'Intégration & Onboarding ClientCONSULTING AND AUDITSOctober 2024 - November 2025 (1 year and 1 month)Paris, FranceGestion du KYC & Compliance : Audit et vérification rigoureuse des pièces administratives et légales pour garantir la conformité des comptes clients.Data & Contract Management : Intégration, structuration et automatisation des documents contractuels au sein des outils internes (CRM/ERP).Configuration Technique (Provisioning) : Paramétrage avancé et déploiement de terminaux de paiement (gestion des MIDs, routage d'applications et mise à jour logiciels).Collaboration Transverse : Alignement permanent avec les équipes internes (Sales, Produit, Support N2) pour optimiser les process opérationnels.Customer Onboarding : Formation à distance des nouveaux clients pour maximiser l'adoption de la solution TPE et fluidifier l'expérience utilisateur.Customer Support & Care : Résolution des incidents et assistance technique par téléphone, avec un focus permanent sur la satisfaction client (CSAT).
- Clinique du LacChargée de Relation Patients & OpérationsHEALTH AND WELLNESSJanuary 2023 - August 2023 (7 months)78200 Mantes-la-Jolie, FranceExpérience Patient : Accueil physique et téléphonique, gestion du parcours patient et optimisation de l'attente.Gestion des Données : Saisie, mise à jour et suivi rigoureux des dossiers médicaux sur les logiciels internes.Support aux Praticiens : Préparation des salles de consultation et gestion de la logistique pour faciliter le travail des médecins.Coordination Interne : Lien central entre les médecins, l'administration et les patients pour fluidifier les échanges.Suivi Médical : Prise des constantes et transmission rapide des informations clés aux équipes soignantes. cardiologie, gynécologie
- Hôpital Léon Binet,Secrétaire Médicale VolanteHEALTH AND WELLNESSJuly 2005 - June 2006 (11 months)77160 Provins, FranceExpérience Patient : Accueil physique et téléphonique, gestion du parcours patient et optimisation de l'attente.Gestion des Données : Saisie, mise à jour et suivi rigoureux des dossiers médicaux sur les logiciels internes.Support aux Praticiens : Préparation des salles de consultation et gestion de la logistique pour faciliter le travail des médecins.Coordination Interne : Lien central entre les médecins, l'administration et les patients pour fluidifier les échanges.
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