About Rkia
Customer Success | Care & Ops | Spécialiste SaaS, BaaS & RetailTech
Bienvenue !
J'accompagne les startups et éditeurs SaaS, BaaS (Fintech/Monétique) et RetailTech dans le déploiement de leurs solutions et la fidélisation de leurs clients B2B.
Grâce à mon double profil Technique et Customer Care, je fluidifie l'onboarding de vos utilisateurs, je configure leur écosystème Ops et je gère leur support au quotidien pour maximiser la rétention (NPS/CSAT) et réduire le churn.
🛠️ Customer Success Ops & Onboarding (Setup Technique)
Je sécurise la phase critique du déploiement pour rendre vos clients opérationnels rapidement :
Expertise BaaS & Monétique : Constitution des dossiers bancaires, KYC, obtention et configuration des MIDs sur les terminaux de paiement.
Paramétrage & Interconnexions : Maîtrise des flux et liaisons techniques entre terminaux, logiciels de caisse (Zelty...) et solutions de fidélité (Pongo...).
Formation & Pédagogie : Accompagnement pas-à-pas pour garantir une adoption immédiate de vos outils et API.
📞 Customer Care & Support Technique (Niveau 1 & 2)
Je prends soin de votre portefeuille clients B2B :
Helpdesk & CRM : Diagnostic, résolution de bugs, gestion des réclamations complexes et suivi rigoureux (Zendesk, Intercom, HubSpot...).
Suivi & Rétention : Campagnes d'appels ciblées (post-onboarding, satisfaction) pour engager vos comptes clés.
💼 Esprit Ops & Business : Organisée et orientée data, je documente mes process pour structurer votre support.
Discutons de vos objectifs dès maintenant !
À bientôt,
Rkia
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- YavinChargée d'Intégration & Onboarding ClientCONSULTING AND AUDITSOctober 2024 - November 2025 (1 year and 1 month)Paris, FranceGestion du KYC & Compliance : Audit et vérification rigoureuse des pièces administratives et légales pour garantir la conformité des comptes clients.Data & Contract Management : Intégration, structuration et automatisation des documents contractuels au sein des outils internes (CRM/ERP).Configuration Technique (Provisioning) : Paramétrage avancé et déploiement de terminaux de paiement (gestion des MIDs, routage d'applications et mise à jour logiciels).Collaboration Transverse : Alignement permanent avec les équipes internes (Sales, Produit, Support N2) pour optimiser les process opérationnels.Customer Onboarding : Formation à distance des nouveaux clients pour maximiser l'adoption de la solution TPE et fluidifier l'expérience utilisateur.Customer Support & Care : Résolution des incidents et assistance technique par téléphone, avec un focus permanent sur la satisfaction client (CSAT).
- Clinique du LacChargée de Relation Patients & OpérationsHEALTH AND WELLNESSJanuary 2023 - August 2023 (7 months)78200 Mantes-la-Jolie, FranceExpérience Patient : Accueil physique et téléphonique, gestion du parcours patient et optimisation de l'attente.Gestion des Données : Saisie, mise à jour et suivi rigoureux des dossiers médicaux sur les logiciels internes.Support aux Praticiens : Préparation des salles de consultation et gestion de la logistique pour faciliter le travail des médecins.Coordination Interne : Lien central entre les médecins, l'administration et les patients pour fluidifier les échanges.Suivi Médical : Prise des constantes et transmission rapide des informations clés aux équipes soignantes. cardiologie, gynécologie
- Hôpital Léon Binet,Secrétaire Médicale VolanteHEALTH AND WELLNESSJuly 2005 - June 2006 (11 months)77160 Provins, FranceExpérience Patient : Accueil physique et téléphonique, gestion du parcours patient et optimisation de l'attente.Gestion des Données : Saisie, mise à jour et suivi rigoureux des dossiers médicaux sur les logiciels internes.Support aux Praticiens : Préparation des salles de consultation et gestion de la logistique pour faciliter le travail des médecins.Coordination Interne : Lien central entre les médecins, l'administration et les patients pour fluidifier les échanges.
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- Titre professionnel Conseiller Relation Client à DistanceCentre de formation AFPA Paris 12e2013Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance