Description

Diplômée d'une école de commerce ainsi que d’une licence en langue et littérature étrangère en portugais, j’ai acquis des compétences pratiques dans l'analyse de données, la résolution de problèmes, la prise de décisions stratégiques mais également des compétences en traduction, en recherche et en analyse critique. Mes différentes expériences en entreprise m’ont également permis de développer des compétences en communication, en leadership et en collaboration afin de travailler efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes.

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Portuguese
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Fluent

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Can work on-site

Paris (up to 50km)

My Little Paris
Responsable Customer Care
FASHION AND COSMETICS
January 2023 - January 2024 (1 year)
Paris, France
Au sein de l’équipe e-commerce pour My Little Box et Gambettes Box :
- Pilotage et gestion opérationnelle du service client
- Suivi et analyse des KPI’s relation client
- Création de reporting pour partager la voix du client en interne
- Monitoring des performances des équipes
My Little Paris
Chef de projet Rétention & Expérience Client
FASHION AND COSMETICS
August 2021 - August 2022 (1 year)
Paris, France
Gestion et optimisation de la rétention et de l'expérience client au sein du pôle Caring pour My Little Box France.
- Définition stratégique des leviers de rétention et suivi des différents indicateurs de performance
- Création de campagnes de communication CRM et d'opérations de rétention
- Briefing et suivi des équipes créatives pour les projets et campagnes de communication CRM
- Analyse des résultats post-campagnes afin d'élaborer des recommandations pour les futures opérations
- Collaboration avec l'équipe allemande pour la mise en place d'opérations de rétention adaptées au marché allemand
My Little Paris
Assistante Customer Care
FASHION AND COSMETICS
January 2021 - July 2021 (6 months)
Paris, France
Organisation et gestion opérationnelle de l'activité du Customer Care : transmission proactive des informations et création des outils nécessaires au bon traitement des demandes entrantes dans une démarche customer centric pour My Little Box France et Gambettes Box France.
- Relais entre l'équipe opérationnelle et la direction du service Care
- Garant de la qualité, l'efficacité et de la satisfaction client sur notre outil Chatbot par la création et l'optimisation de parcours pérens et ponctuels en fonction de l'actualité.
- Suivi des différents tableaux de bord et connaissance des indicateurs de performances
- Rédaction d'articles FAQ