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Radouane El HarnafiRE

Radouane El Harnafi

Service Delivery Manager

€650/day
Nantes, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Radouane

Service Delivery Manager, Incident Manager, Safe Scrum Master
Senior avec des compétences en API, réseau et infra, gestion de projets, agile, budget, management
Gestion de la production, amélioration continue, gestion de crise HO et HNO
  • English

    Native or bilingual

  • Portuguese

    Fluent

  • Arabic

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • La Poste
    Service Delivery Manager
    PUBLIC SECTOR
    September 2024 - Today (1 year and 9 months)
    Nantes, France
    • SPOC gestion de crise (HO & HNO)
    ◦ Pilotage des réunions de crise intégrant les Branches, DSI … (Managers et acteurs opérationnels) en étant garants du respect des process et des engagements de STRS dans la gestion des incidents
    • Revue de QS (mensuelle et semestrielle)
    ◦ Rédaction et animation auprès des branches DSI
    ◦ Suivi des plans d'action d'amélioration continue (Gestion des
    Problèmes)
    • Amélioration continue
    ◦ Rédaction de process et spécifications en mode agile
  • ENGIE
    Service Delivery Manager
    November 2023 - March 2024 (4 months)
    • Comitologie et Outils
    ◦ Planification, préparation et animation des cérémonies Agile (Sprint planning, Sprint review, daily
    ◦ Préparation et animation de COTECH, COSUI et COPIL
    ◦ Communication et gestion de crise
    • Gestion de Projet
    ◦ Priorisation et arbitrage pour le PI Planning
    ◦ Amélioration continue
    • Planification et Ressources
    ◦ Responsable de l'intégration pour le département
    ◦ Recrutement de ressources internes et externes
    ◦ Comitologie
    • Budgétisation et facturation
    ◦ Prévente et cadrage initial pour les nouveaux projets
    ◦ Coordination et validation de facturation
    ◦ Suivi et mise à jour des ressources capacitaires et du planning
    • Strategie
    ◦ Organisation de réunions de direction transversales avec le client
    ◦ Définition de la feuille de route
  • EDF
    Service Delivery Manager EDF
    ENERGY AND UTILITIES
    January 2023 - November 2023 (10 months)
    Paris, France
    SDM HPC Sizewell PLM EDF 2022x

    • Assurer la stabilité de la continuité de service et la MCO de l'architecture applicative
    ◦ Rédaction de process et spécifications (agile SaFe)
    ◦ Communication et gestion de crise
    ◦ Suivi de la résolution des tickets
    ◦ ITIL: gestion des incidents, des change, des problèmes, des process
    • Assurer le pilotage des évolutions applicatives avec le STE (Solution Train Engineer)
    ◦ Rédaction de process et spécifications en mode SaFE
    ◦ Priorisation et arbitrage PI Planning
    ◦ Mise en place de process d'automatisation de production d'indicateurs de qualité
    ◦ Pilotage qualité des interfaces de dépôts de données métiers dans le PLM, indexation, transport et transformation des données Pilotage courant de l'application
    ◦ Interfaces métiers/exploitation/Build/CODIR
    ◦ Spoc RUN auprès de la System Team et des RTE/STE
    ◦ Comitologie

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  • SCRUM MASTER
    SaFe
    SCRUM MASTER
  • Ingénieur Généraliste
    ESILV
    2012
    Ingénieur Généraliste

Skill set

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