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Quentin M.QM

Quentin M.

Expert Customer Experience & Automatisations

€260/day
Enghien, BE
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Quentin

Spécialiste de l'Expérience Client et de l'optimisation opérationnelle, j'accompagne les boutiques e-commerce et les PME dans la structuration et l'automatisation de leur support client.

Mon objectif ? Transformer votre service client en un levier d'efficacité, réduire votre volume de tickets entrants et booster la satisfaction de vos acheteurs, le tout grâce à une gestion intelligente des outils CRM.

🛠️ MES COMPÉTENCES CLÉS :

• Intégration & Optimisation CRM : Expertise avancée sur Trengo et Zendesk (configuration des canaux, règles de tri, triggers, routage des tickets).
• Automatisation & Self-Service : Création et déploiement de Chatbots / Flowbots performants, implantation de FAQ dynamiques et centres d'aide structurés.
• Productivité des équipes : Rédaction de bibliothèques de réponses rapides (macros) adaptées au ton de votre marque pour faire gagner un temps précieux à vos agents.
• Content & Localisation : Rédaction de fiches produits orientées conversion et traduction de contenus (Anglais / Néerlandais vers le Français).

Ayant une double culture entrepreneuriale et opérationnelle (gestion complète d'infrastructures numériques et d'outils tiers comme BookyWay), je comprends les enjeux de croissance des entreprises.

Discutons ensemble de votre projet pour automatiser ce qui peut l'être et offrir à vos clients une expérience fluide et professionnelle !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Dutch

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Tackle Group Europe
    Spécialiste Automatisations Customer Support & Intégrateur CRM
    E-COMMERCE
    September 2020 - Today (5 years and 9 months)
    Vianen, Netherlands
    Gestion globale et optimisation de l'expérience client (B2C/B2B) pour un site e-commerce d'envergure européenne.

    🛠️ AUTOMATISATION & CONFIGURATION (Outils : Trengo / Zendesk)
    • Création et déploiement d’un Chatbot / Flowbot pour automatiser le premier niveau de support.
    • Structuration et rédaction d'un centre d'aide complet (FAQ intégrée) réduisant le volume de tickets entrants.
    • Conception de bibliothèques de réponses rapides (macros) et de règles d'automatisation pour optimiser la productivité du service.

    📞 GESTION DU SUPPORT (Omnicanal)
    • Prise en charge quotidienne du service client sur l'ensemble des canaux (Mail, Téléphone, WhatsApp).
    • Gestion des litiges, suivi des commandes et fidélisation de la clientèle.

    ✍️ GESTION DE CONTENU & LOGISTIQUE TEXTUELLE
    • Rédaction et optimisation de fiches produits orientées conversion.
    • Traduction et localisation de contenus depuis l'anglais et le néerlandais vers le français.
  • ASBL - Tous à l'O'
    Fondateur / Gestionnaire de projet
    SPORTS
    April 2021 - June 2024 (3 years and 2 months)
    Soignies, Belgium
    Création et gestion globale d'une ASBL sportive. Mise en place de l'infrastructure digitale et automatisation des processus internes.

    • Intégration & Configuration CRM : Implantation et paramétrage complet de la solution de réservation BookyWay (gestion des membres, crédits, calendriers).
    • Digital Marketing & Community Management : Création et animation de la page Facebook, lancements de campagnes d'acquisition locales.
    • Logistique & Planning : Construction, optimisation et gestion des horaires des sessions.

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