Description

Spécialisée en marketing automation, j'ai 10 ans d'expérience en gestion de projet et marketing digital, dont 9 ans en CRM. Je serai ravie de vous accompagner pour recruter, activer, engager et fidéliser vos clients en adressant les bons messages aux bonnes personnes au bon moment en utilisant des process d'automatisation. N'hésitez pas à me contacter pour que je puisse vous proposer un devis adapté à vos attentes.

💸 Business

Définition de la stratégie
Mise en place opérationnelle via du marketing automation et un plan de communication (e-mailing, mailing, push, in-app, SMS)
Roadmap mensuelle, trimestrielle et semestrielle

⚙️ Data & outils

Audit, choix et implémentation des outils
Construction des dashboard de suivi d'activité
Collecte de données
Monitoring de campagnes
Analyse de funnel
Etudes comportementales et segmentation
Modélisation et entretien de base de données

👯‍♂️ Equipe

Aide au recrutement
Formation et onboarding
Collaboration transversale en gestion de projet (produit, technique, design, marketing, data)

✅ Projets divers

Migration d'outils CRM (modèle de données, workflows, contenus) avec formation des équipes
Production d'assets pédagogiques
Programmes de fidélié
Parrainage
A/B testing et personnalisation
Scénarios automatiques : audit, optimisation et création de A à Z (conception, rédaction, traduction, HTML, intégration, segmentation, planification, tests A/B): cycle de bienvenue, cycle de renouvellement, abandon panier
Contrôle et optimisation du modèle de données (user fields, events)
Email design system
Email template
Preference center
Optin

🛠️ Outils maitrisés :

CRM : Itertable, Marketo, Sendgird, Mailchimp, Mandrill, Intercom
Data : Tableau, GA, notions SQL
Customer service : Zendesk, Intercom
Design : Figma
Project management: Slack, Mural, notion
Autre: Zappier, Typeform

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

HomeExchange
Senior CRM manager
TRAVEL AND TOURISM
January 2023 - September 2024 (1 year and 8 months)
Copenhague, Denmark
Mission : Accompagner l’équipe CRM sur des sujets transverses et techniques

→ Suivi de projets d’amélioration continue et gestion des bugs en lien avec les équipes technique: triggers transactionnels, compte client, email recommendation) brief, création ticket JIRA, suivi, recette
→ Suivi de projets d’amélioration continue de l’outils, du modèle de données et de sa qualité en lien avec les équipes data et technique.
→ Audit pré-migration emails transactionnels de Mandrill à Iterable des données et des contenus
→ Construction dashboards de suivi d’activité
→ Mise en place d’une méthodologie de groupe de contrôle pour mesurer les revenus incrémentaux
→ Formation continue des équipes aux outils CRM et au reporting KPI
→ Gestion de projets : Création email design system, benchmark et test de nouveaux outils (Dartagnan)
Stratégie CRM marketing automation Emailing marketing Emailing email automation Gestion des emails Séquence Email Marketing par e-mail Customer engagement engagement client segmentation customer lifecycle management Analyse de cycle de vie cycle de vie Optimisation des campagnes campaign optimization A/B Testing Analyse de données Marketing omnicanal Stratégie omnicanale Campagnes omnicanales Migration ou refonte de site migration outils Customer Loyalty/ Retention Customer Retention Rétention de la clientèle stratégie de fidélisation
HomeExchange
Marketing Automation lead
TRAVEL AND TOURISM
January 2020 - December 2022 (3 years)
Hong Kong, Hong Kong SAR China
Mission : Industrialisation, implémentation outils et process CRM

→ Elaboration de la stratégie marketing automation sur l'ensemble du cycle de vie client, de l'acquisition à la fidélisation
→ Gestion, suivi et monitoring des campagnes automatisées (lead gen, onboarding, in-life, réactivation, panier abandonné…)
→ Changement d’outil CRM (Marketo à Itrerable) : Définition du cahier des charges, benchmark des différents outils, set up en collaboration avec les équipes techniques, migration et amélioration de l’existant
→ Développement de supports pédagogiques et formation des équipes transverses et CRM internes
→ Optimisation continue de l’outils, du modèle de données et de sa qualité, en collaboration avec les équipes data et technique.
parrainage CRM iterable Marketo Mandrill Mailchimp Hubspot Workflow automation Workflows Workflow Marketing automatisation marketing automation stratégie digital marketing Formation CRM formation outils Optimisation des processus Atlassian JIRA
HomeExchange
CRM Manager
TRAVEL AND TOURISM
December 2016 - December 2019 (3 years)
Paris, France
Mission : construction d’une équipe CRM, définition de la stratégie omnicanale CRM pour 5 langues (FR, IT, DE, EN, ES)

→ Audit de l’existant, optimisation et construction de la stratégie CRM
→ Mise en oeuvre du plan de contact omnicanal (email, sms, push notification)
→ Gestion de la plateforme CRM : segmentation, planning, A/B tests, design, html, paramétrage et suivi des KPI
→ Développement du calendrier de communication CRM
→ Développement de reportings pour optimiser les performances et suivre les KPIs
→ Support et formation des équipes internes (marketing, service client, communication, produit) aux bonnes pratiques CRM
→ Changement d’outils CRM (Intercom/Sendgrid à Adobe Marketo) set up en collaboration avec les équipes techniques, migration et amélioration de l’existant, formation et support
→ Suivi de projets d’amélioration continue et gestion des bugs en lien avec les équipes technique: triggers transac, compte client, email recommendation, ) brief, création ticket JIRA, suivi, recette
→ Recrutement 1 personne et gestion du budget
SQL HTML/CSS Conversion Rate Optimization (CRO) Création de dashboard Reporting structuration d'équipe RGPD Animation de workshops Workshops Stratégie CRM A/B Tests