About Pierre
Je travaille dans le Customer Success et le Customer Care, avec une vision simple mais qui reste la meilleure : un bon service client doit rester humain et personnalisé. J'ai une très bonne connaissance en service client grâce à mon expérience en start-up parisiennes.
Au quotidien, j’interviens de manière opérationnelle : gestion du support client, accompagnement B2C et B2B, gestion de situations sensibles, amélioration de la satisfaction client (NPS) et structuration des outils et processus.
J’aime aussi faire le lien entre les retours des utilisateurs et les équipes Produit & Tech, pour que l’expérience client s’améliore concrètement.
🎯 Mon objectif :
Aider les entreprises à offrir le meilleur service client à leurs utilisateurs !
💪🏻 Mes forces :
- Expertise opérationnelle dans la gestion des tickets (Zendesk, Aircall...)
- Organisation et clarté dans chacune de mes intéractions
C'est avec plaisir que j'échangerai avec vous sur vos besoins pour atteindre vos objectifs. N'hésitez pas à me contacter ☀️
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- PickmeCustomer Care ExpertLOGISTICS AND SUPPLY CHAINOctober 2021 - August 2024 (2 years and 10 months)Paris, France➡️ Gestion du support client via Zendesk et Aircall (ticketing, priorisation et résolution des demandes)➡️ Optimisation des processus de support : configuration de l’outil d’e-mailing et création de macros pour améliorer la productivité de l’équipe➡️ Coordination opérationnelle des équipes internes et externes➡️ Pilotage de la qualité de service avec un objectif de 9,5/10 de satisfaction client➡️ Structuration et amélioration continue de la base de connaissances OPS/CARE➡️ Collaboration avec les équipes Tech & Product afin de transformer les retours clients en améliorations produit
- StētoCustomer Success ManagerMEDICALSeptember 2024 - March 2026 (1 year and 6 months)Paris, France➡️ Management et structuration du pôle Customer Care➡️ Gestion de cas cliniques sensibles et accompagnement des situations clients complexes➡️ Développement du Customer Care B2B : gestion du portefeuille infirmier (onboarding, formation, fidélisation)➡️ Conception de contenus pédagogiques (base de connaissances, FAQ, webinars) pour améliorer l’autonomie des utilisateurs➡️ Pilotage et analyse du NPS afin d’optimiser la satisfaction et la rétention client➡️ Collaboration avec les équipes Produit & Tech pour transformer les retours terrain en améliorations produit
- IKEACustomer Care AgentRETAIL (SMALL BUSINESS)February 2019 - October 2021 (2 years and 8 months)Paris, France➡️ Gestion des réclamations clients et traitement des demandes de remboursement➡️ Gestion de l’encaissement et des transactions clients➡️ Contribution à l’amélioration de la satisfaction et de l’expérience client en point de vente
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- Baccalauréat LittéraireLycée Saint-Paul, Ajaccio2017
- DEUGUniversité de Toulon2019
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