Description

Je me suis lancé en freelance afin de créer ma propre entreprise avec le sens que je veux y apporter : Humain, Simplicité, Transparence

Je veux partager avec vous mon expérience du Digital en toute sincérité.

Diplômé d'un Master Marketing Direct et Digital à l'IAE de Lille, j’ai réalisé une formidable expérience de 4 ans chez Ozflip.com (start-up, filiale Décathlon) où j’ai pu développer ma polyvalence et mon autonomie.

J’ai ensuite décidé de me lancer en freelance pour me spécialiser dans le métier de chef de projet digital.

J’ai réalisé plusieurs missions dans des petites et grandes structures.

Ma dernière expérience de 4 ans chez Leroy Merlin/ADEO m’a énormément apporté, d’un point de vue humain et compétences.

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Lille (up to 50km)

Leroy Merlin
Chef de projet Métier
RETAIL (SMALL BUSINESS)
December 2018 - Today (7 years and 6 months)
Lezennes, France
2020-aujourd’hui :
1) Construction d’un nouvel outil d’administration de commande à destination des collaborateurs des plateformes rationnelles (Magasins, Services internes, Centres d’appels…)
Objectifs :
- Augmenter la productivité des collaborateurs dans le traitement des contacts
- Guider l’utilisateur dans les gestes Métier qu’il réalise
- Faciliter les échanges avec le client.

2) Mise en place d’un système d’Alerting pour mieux gérer les anomalies qui impactent la promesse client (automatisation de la prévenance, guider dans la résolution d’une anomalie)
Objectifs :
- Prévenir 100% des clients en cas d’anomalie sur une commande.

3) Amélioration continue du suivi de commande en ligne pour le client sur le site leroymerlin.fr
Objectifs :
- Rendre autonome le client dans le suivi de ses commandes.
- Donner une vision solution au client

4) Optimiser la plan de communication transactionnelle.
Objectif : Informer le client au bon moment sur le bon support.

2018-2020 :
1) Construction d’un outil de centralisation des données logistiques de la commande client omnicanale.
Objectifs :
- Réduire le taux de contact sur les plateformes relationnelles
- Diminuer le temps de traitement des contacts pour les collaborateurs

2) Amélioration du suivi de commande sur le site leroymerlin.fr

3) Revue du plan de communication transactionnelle
Project Management Gestion de projet Coordination de projet OKR JIRA Onboarding Change Management Amélioration continue Amélioration des processus déploiement
Altermove
Mission d'accompagnement sur le développement de m'activité E-commerce
SPORTS
January 2018 - Today (8 years and 5 months)
Lille, France
- Audit de l’entreprise, plan d’action, priorisation des projets et mise en oeuvre.
- Appels d’offres : Hébergement, prestataire dev, solution de payment (Oney, Sofinco) et gestion des projets de mise en place (migration, intégration des solutions).
- Expérience client : Optimisation du parcours client, Responsive, tunnel de commande, “Je choisis mon VAE”
- Organisation de l’équipe : Réunion commerciales, Morning briefing, process (préparation de commandes, relances paniers, avis clients...)
- Suivi SEA et SEO, newsletter, création de contenu écrit
- Veille stratégique, Community Management
E-commerce Rédaction web SEA Gestion de projet web Cahier des charges Recette fonctionnelle Réseaux sociaux User Experience Design Audit
Ozflip.com (groupe Décathlon) créée en 2012
Responsable E-commerce
SPORTS
September 2013 - September 2017 (4 years and 1 month)
Lille, France
Projets
> Création du site Sowemove.com
» Mise en place d’une boutique Prestashop
» Élaborer des offres variées et innovantes
» Développer un site internet jeune, moderne et facile d’utilisation
» Travailler en étroite collaboration avec le Web developpeur & le Web designer »
Définir l’arborescence du site web
» Gérer toute la communication et promotion du site

> Refonte du site mobile (Ozflip.com)
> Parcours client
> Logistique

Marketing
> Search Engine Advertising > Création de contenu
> Refonte du Mega Menu
> Veille stratégique
> Community Management

Commerce
> Responsable de l’univers mobilité (CA = x4 en 1 an)
> Service client (Note de 4,8/5 sur plus de 4000 avis)
> Relations fournisseurs
> Animation commerciale

Logistique
> Politique de frais de port
> Organisation d’un entrepôt de 800m2
> Processus de préparation de commande