About Paulo
Vous dépensez trop en support client ? Je réduis vos coûts de 40–60% et 70% de tickets répétitifs grâce à l’IA, tout en conservant l’humain. 8 ans e-commerce + 3 ans automatisation IA.
📈 Ma double expertise :
- Support Client Premium (8 ans) : management équipes e-commerce, +50 000 tickets traités, satisfaction client & résolution
- Automatisation IA (3 ans) : chatbots intelligents, templates optimisés, workflows automatisés
💼 Ce que je fais pour vous :
- Automatise 70% des questions répétitives
- Réduit vos coûts support de 40–60%
- Améliore le temps de réponse (24h → 2h)
- Maintient ou améliore la satisfaction client
- Forme vos équipes aux outils IA
🎁 Résultats clients :
- E-commerce mode : -65% temps support, satisfaction +12%
- SaaS startup : économie 30K€/an, temps réponse -80%
- Marketplace : automatisation 75% tickets, NPS +15 pts
⚡ Mon approche :
1. Audit support
2. Identification quick wins automatisables
3. Implémentation progressive (humain d’abord)
4. Formation équipe + optimisation continue
🔥 Double compétence rare :
Gestion terrain + IA de pointe = solution complète, adaptable à toutes tailles d’entreprise
French
Native or bilingual
Portuguese
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Marketplace Services LocauxResponsable Support Client & QualitéJune 2021 - August 2022 (1 year and 2 months)Management équipe support client (8 personnes) pour marketplace en forte croissance connectant particuliers et professionnels.👥 RESPONSABILITÉS :• Management équipe support (recrutement, formation, coaching)• Gestion double support (acheteurs + vendeurs/prestataires)• Optimisation processus & KPIs (CSAT, NPS, temps de réponse)• Médiation conflits & litiges complexes• Reporting direction (hebdomadaire)📊 RÉALISATIONS :• CSAT passé de 78% à 92% en 6 mois• Temps de réponse réduit de 24h à 6h• Turnover équipe réduit de 40% à 10%• 15 000+ tickets traités (équipe)• Process de médiation créé (95% résolution sans escalade)🛠️ OUTILS :Freshdesk, Slack, Google Sheets, Asana, Looker Studio💡 COMPÉTENCES CLÉS :Management d'équipe, Médiation conflits, Optimisation process, Data analysis
- Formation ContinueCertification IA & Automatisation BusinessDate début : 09/2022September 2022 - March 2023 (6 months)ChatGPT for Business & Prompt Engineering• Make.com Academy (Automation Expert)• Zapier Automation Specialist• IA Générative appliquée au support client• No-Code Tools Mastery🎓 CERTIFICATIONS OBTENUES :• Make.com Certified Expert• Prompt Engineering Advanced• Customer Support AI Specialist💡 PROJETS PRATIQUES :• 15+ workflows d'automatisation support créés• 5 chatbots IA fonctionnels développés• 100+ prompts optimisés testés et validés🛠️ COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :ChatGPT, Claude AI, Make.com, Zapier, Python (basics), API integrations
- Freelance IndépendantExpert Support Client & Automatisation IAJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)Spécialiste en automatisation du support client par Intelligence Artificielle pour e-commerce, SaaS et marketplaces.🎯 SERVICES :• Audit support client & stratégie d'automatisation IA• Création chatbots conversationnels (ChatGPT, Claude)• Templates de réponses optimisés & FAQ intelligentes• Workflows automatisation (Make.com, Zapier)• Formation équipes aux outils IA📊 RÉSULTATS CLIENTS :→ Automatisation 60-80% des tickets répétitifs→ Réduction coûts support de 40-60%→ Amélioration temps de réponse (-85%)→ Satisfaction client +15-20 points🛠️ TECHNOLOGIES :ChatGPT, Claude AI, Make, Zapier, Zendesk, Intercom, HubSpot, Python (analyse data)
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