Pandora F.

- Gestion complète du SAV et du service client : traitement des réclamations, assistance téléphonique, e-mail et visio-conférence.

Gestion des consultations internationales, de l’onboarding et de la formation des équipes.

Élaboration et suivi des reportings du pôle Service Client.

-Suivi des dossiers SAV : création, étiquettes de retour, renvoi d’appareils ou de produits de remplacement.

-Suivi et coordination des commandes BtoB : préparation, expédition, facturation, suivi des paiements et relances.

Gestion des clients BtoB UK.

- Gestion du catalogue produits : création d’articles, mise à jour des références et suivi des stocks.

-Création et suivi des commandes spéciales (influence, presse, événements).

-Collaboration étroite avec les équipes techniques pour la remontée et le suivi des anomalies.

-Modération réseaux sociaux et reporting mensuel (Instagram et Facebook)

Modération des réseaux sociaux: Répondre aux messages privés, aux commentaires sous les posts, aux demandes de partenariats. Gestion des retombées après un concours. Relayer les informations ou demandes aux clients. Animation des plateformes Instagram et Facebook.

Clients:

Apocope Paris

Bastille Baobab

Bertyne

Ducasse

Groupe Global

HopHouse13

Kitchencook

La Canopée

Lightinderm

St Austell France

Eovolt

Contacter les patients positifs au covid-19, en appels sortants, les accompagner dans les démarches à suivre, les rassurer et répondre à leurs interrogations.

Prendre leurs cas contacts (personnes avec qui ils auraient été en contact sans gestes barrières selon les dates) et appeler ceux ci pour les informer et répondre à leurs interrogations.

Rentrer les listes de cas contacts envoyées par l'ARS ou l'éducation nationale dans la base de donnée

Rentrer les listes de cas positifs des pharmacies (tests antigéniques) dans la base de donnée