About Olivier
🎯 Vous êtes e-commerçant sur Shopify ou WooCommerce ?
J'offre une expérience client unique en privilégiant le contact humain aux procédures rigides, garantissant ainsi l'entière satisfaction du client. Je m'occupe de :
- Intégration des articles dans la boutique en ligne (optimisé pour le SEO) : textes, images, prix, tags
- Fournir aux clients des informations détaillées sur les produits (descriptions des articles, disponibilité des stocks, délais de livraison, etc.)
- Envoyer des e-mails de confirmation de commande
- Envoyer des e-mails de suivi d'expédition et de livraison Répondre rapidement et précisément à toutes les demandes des clients (service après-vente)
- Annuler rapidement les commandes si nécessaire ou à la demande du client
- Effectuer les remboursements conformément à la politique de remboursement de l'entreprise
- Appliquer les remises sur les commandes conformément à la politique de remise de l'entreprise
- Traiter les retours de produits si nécessaire
Chaque interaction est une opportunité d'améliorer l'expérience client, de se démarquer de la concurrence et de construire une véritable réputation de fiabilité. C'est précisément là que j'apporte ma valeur ajoutée :)
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- KonectaAssistant Virtuel E-commerceE-COMMERCEOctober 2022 - April 2025 (2 years and 6 months)Pendant trois ans, j’ai assuré les missions suivantes :
- Support client via téléphone, chat, réseaux sociaux et e-mail
- Fournir aux clients des informations détaillées sur les produits (descriptions des articles, disponibilité des stocks, délais de livraison, etc.)
- Répondre rapidement et précisément à toutes les demandes des clients (SAV)
- Traitement des réclamations (suivi de la livraison, colis non livré, demande de remboursement ou de réexpédition, etc.)
- Participation à l’amélioration des procédures internes
Grâce à cette expérience, j’ai développé :- une vraie aisance relationnelle avec les clients- un très bon niveau rédactionnel- une grande autonomie- un sens du détail essentiel à la satisfaction client. - Concentrix + WebhelpAssistant TechniqueAugust 2021 - March 2022 (7 months)Assistance technique à distance fournie aux clients utilisant l'Internet par fibre optique, les services de télévision intelligente et les téléphones fixes- Diagnostic et résolution des problèmes de connectivité (fibre, décodeurs, signal TV, services de téléphonie fixe)- Guidé les clients étape par étape à travers les processus de dépannage (réinitialisations, câblage, configuration des paramètres)- Traitement des tickets d'assistance et coordination avec les techniciens sur site si nécessaire- Explication claire des procédures techniques et des options de service aux clients- Assurance de la satisfaction des clients grâce à une communication empathique et axée sur les solutions- Respect des normes de qualité de service et des objectifs de temps de réponse
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Education
- Assistant VirtuelInCareer Group2024- Gestion d’agenda - Gestion de boîte mail - Rédaction professionnelle - Suivi et gestion de la facturation (clients et fournisseurs) - Onboarding des nouveaux recrutés - Organisation de réunions - Organisation de déplacements et de voyages professionnels - Outils : Shopify, WooCommerce, Notion, Trello, Canva, Google Agenda, Asana, et autres outils collaboratifs