About Nicolas
👋 À propos de moi
Responsable Relation Client & Expérience Client (CX), j’aide les entreprises à fidéliser leurs clients, structurer leur service client et transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de performance business.
Avec 5 ans d’expérience en tant que responsable service client / Logistique, j’interviens sur l’ensemble du cycle de la relation client : organisation du support, gestion des réclamations, amélioration des parcours clients, management d’équipes et optimisation des process.
🤝 Ce que je fais pour vos clients (et votre business)
Structuration et pilotage du service client
Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client
Gestion et résolution des litiges et situations sensibles
Mise en place de process clairs pour réduire les délais et augmenter la qualité de réponse
Formation et accompagnement des équipes orientés relation, posture et efficacité
Résultats : des clients mieux accompagnés, des équipes alignées et une relation client créatrice de valeur.
👥 Management & posture relationnelle
Manager orienté humain et résultats, je crois qu’une bonne relation client passe avant tout par des équipes engagées et responsabilisées.
💡 Organisation, adaptabilité & amélioration continue
Polyvalent et réactif, je m’adapte rapidement à tout environnement, outil ou secteur d’activité.
Habitué aux contextes exigeants, je sais prioriser, gérer les urgences et améliorer en continu les parcours clients, avec une approche pragmatique et orientée solutions.
🚀 Pourquoi travailler avec moi ?
✔ Vision globale de la relation client
✔ Expérience client orientée satisfaction & fidélisation
✔ Structuration des services et des process
✔ Management et accompagnement des équipes
✔ Approche humaine, business et opérationnelle
Professionnel engagé et orienté client, je transforme la relation client en avantage concurrentiel durable.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- EcovaResponsable logistique /SAVE-COMMERCEJune 2020 - September 2025 (5 years and 3 months)Nantes, FranceGestion de la relation client & SAV :→ Piloter le service client et SAV afin d’améliorer la satisfaction et réduire les litiges→ Gérer les réclamations, remboursements, facturation et suivi client→ Suivre les demandes jusqu’à leur résolution complète→ Mettre en place une démarche d’amélioration continue de la qualité de serviceOrganisation & optimisation des process :→ Structurer des process clairs et efficaces pour le SAV, la logistique et la relation client→ Améliorer les délais de traitement et réduire les erreurs opérationnelles→ Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction)Management & coordination des équipes :→ Gérer et accompagner une équipe opérationnelle au quotidien→ Organiser les flux entre magasiniers, préparateurs de commandes et service commercial→ Former les collaborateurs pour renforcer autonomie et polyvalenceDéveloppement e-commerce & satisfaction client :→ Développer les ventes en ligne sur eBay, Shopify, Opisto, Vroomly, France Casse, B-Parts→ Assurer une expérience client fluide de la commande à la livraison→ Contribuer à une croissance de +400 % du chiffre d’affaires en ligneLogistique & performance opérationnelle :→ Garantir une gestion rigoureuse des stocks et des commandes→ Optimiser les emballages et expéditions, réduisant les coûts logistiques→ Réagir rapidement aux imprévus et urgences pour maintenir la qualité de service
- Bi-pharmaResponsable relation client | Service Client & SupportRETAIL (SMALL BUSINESS)August 2025 - January 2026 (5 months)Paris, FranceGestion de la relation client :→ Vérifier et suivre les délais de réponse→ Répondre aux emails de manière claire, fiable et professionnelle→ Assurer une communication fluide avec les interlocuteursOrganisation & efficacité opérationnelle :→ Mettre en place une organisation structurée pour le traitement des demandes→ Créer et optimiser des process pour gagner en rigueur et en efficacité→ Prioriser les emails et demandes selon leur niveau d’urgenceCoordination interne :→ Contacter les services dédiés lorsque certaines demandes restent en attente→ Relancer et assurer le suivi jusqu’à obtention d’une réponse→ Fluidifier la communication entre les équipesQualité & suivi des demandes sensibles :→ Traiter des demandes nécessitant précision, fiabilité et confidentialité→ Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète
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- Licence STAPS - Management du sportUFR STAPS NANTES2020Grâce à ma formation en management du sport, j’ai appris à adapter mon approche aux différents profils : jeunes ou moins jeunes, sportifs débutants ou expérimentés. Cette expérience m’a permis de communiquer clairement et efficacement et de motiver chaque participant pour atteindre les objectifs fixés. J’ai développé ainsi une capacité d’écoute, d’observation et d’adaptation, essentielle pour guider, encadrer et obtenir des résultats concrets, quel que soit le public.