About Niako
Coordinatrice opérationnelle bilingue français–anglais, j’accompagne des équipes internationales dans le déploiement de projets digitaux, la structuration des process et la relation client/partenaires.
Mon approche allie pédagogie, communication interculturelle et analyse de données pour faciliter l’adoption des outils, optimiser l’exécution et créer une expérience claire, efficace et durable.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Fluent
Japanese
Conversational
Korean
Basic
Can work on-site
Nanterre (up to 50km), Bordeaux (up to 50km), Strasbourg (up to 50km), Marseille (up to 50km), Toulouse (up to 50km)
Experience
- MaltCustomer Success ManagerDIGITAL AND ITSeptember 2025 - January 2026 (4 months)Paris, France
- Accompagnement personnalisé des freelances lors de l’inscription et de la mise en place de leurs missions (profil, propositions, démarches administratives).
- Interface privilégiée avec les équipes administratives des grands comptes pour garantir le bon déroulement opérationnel des missions.
- Pilotage des documents contractuels et légaux (collecte, contrôle, mises à jour, renouvellements).
- Élaboration de devis et support aux équipes commerciales dans la structuration des offres.
- Participation aux points de suivi clients pour clarifier les process et fluidifier la collaboration.
- Prise en charge des sujets financiers : création et suivi des bons de commande, validation des timesheets, gestion des factures et résolution des écarts.
- Collaboration avec l’équipe Finance pour le suivi des paiements, le recouvrement et la régularisation.
- Suivi rigoureux dans les outils Malt afin de maintenir des dossiers à jour et conformes.
- Contribution continue à l’amélioration des workflows opérationnels pour réduire les frictions et améliorer l’expérience utilisateur.
- Autour de MaryCheffe de projetCONSULTING AND AUDITSFebruary 2025 - May 2025 (3 months)Paris, FranceLe Teranga Meet avait pour ambition de rassembler des individus intéressés par un retour ou une installation au Sénégal, soit par le biais de la création d’entreprise, soit via une opportunité professionnelle. L’objectif était d’offrir à ces personnes un espace de réflexion, de clarification de projet et de réseautage, à travers des conférences thématiques et des rencontres ciblées.J'ai participé à l'organisation de l'événement à travers :- Définition de l'événement- Etablissement de la chronologie/programme de l'événement- Participation aux réunions marketing- Pendant l'événement, maintien du programme fixé en amont
- Octopus Energy FranceChargée des opérations et des partenariatsENERGY AND UTILITIESDecember 2024 - April 2025 (4 months)Paris, France
- Suivi des performances des partenaires (taux de signature et d'activation des contrats).
- Mise à jour des contenus partenaires.
- Identification et résolution des interruptions du parcours de vente.
- Veille concurrentielle et mise à jour du comparatif des offres.
- Gestion de compte des partenaires, notamment pour un achat groupé en cours.
- Suivi des ventes (acquisition et churn), de la facturation, des tickets techniques et des demandes de données liés à l'opération.
- Réponse aux demandes des partenaires et des clients rencontrant des difficultés de souscription.
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