Nampoina Hanthalie Razarandisoa, Expert SAV E-commerce

Description

🌟 Spécialiste de la relation client à distance

J’accompagne les marques dans la gestion de leur SAV avec une approche omnicanale (📧 E-mail • 💬 Chat • 📞 Appel).

🎯 Mon objectif ? Transformer chaque litige en une opportunité de fidélisation.

Avec une capacité de traitement de +50 tickets/jour, je gère l'intégralité du parcours post-achat :

🚚 Suivi logistique & Back-Office (BO)

✅ Résolution rapide des problèmes de livraison

✅ Gestion des colis perdus & demandes complexes

📦 Gestion des avaries

🔍 Application rigoureuse de vos procédures

💸 Remboursements • 📦 Renvois • 🎁 Gestes commerciaux

🤝 Désamorçage de conflits

💛 Écoute empathique au téléphone

🖋️ Rédaction soignée par écrit

✨ Objectif : rassurer vos clients, même en situation de crise

✅ Rigueur, efficacité et orientation solutions

Je m’intègre rapidement à votre organisation pour garantir un taux de satisfaction (CSAT) optimal 📈✨

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

AMAZON.FR
Customer Service Associate
E-COMMERCE
June 2018 - March 2020 (1 year and 9 months)
Tananarive, Madagascar
- prises d'appel: suivi des colis perdus et produits endommagés/défectueux, Désamorçage de situations conflictuelles et application des procédures de - dédommagement
- traitement mail: gestion d'abonnement, retour et remboursement
- apporter des solutions rapides et efficaces
omnicanal Service client autonomie Ecoute empathique Adaptabilité et flexibilité
Blissim
Relation Client E-commerce
E-COMMERCE
January 2021 - Today (5 years and 7 months)
Tananarive, Madagascar
Gestion du support omnicanal pour l'abonnement leader de box beauté en France.
Maîtrise complète du cycle de vie client : abonnements, boutique en ligne, et fidélisation.
Résolution de litiges logistiques complexes et gestion des flux à fort volume.
KNITWEARS
Contrôleur Qualité Textile
RAW MATERIALS INDUSTRY
March 2013 - September 2016 (3 years and 6 months)
Tananarive, Madagascar
Surveillance des machines pour détecter des défauts de maille (trous, mailles sautées, lignes de couleur).
Vérifications des dimensions du tricot par rapport aux spécifications techniques (longueur, largeur).
Identification, triage et isolation les pièces défectueuses, puis proposition des actions correctives.
Sérieuse Analyse et résolution de problèmes lecture de plan (machine industrielle) Travail d’équipe Contrôle qualité

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A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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Baccalauréat
Lycée Saint Joseph Rabearivelo
2006

CRM Consultant